12 June 2026 to 1 October 2026
El Rol Profesional
Es undeniable que la calidad de un establecimiento de hostelería es directamente proporcional a la satisfacción de cada huésped. Pero, ¿cómo se puede tener una visión analítica completa del negocio y garantizar la máxima calidad en cada servicio ofrecido?
Aquí es donde entra en juego el Mystery Guest. Haciéndose pasar por un cliente, realiza un análisis minucioso, identificando las fortalezas y debilidades del establecimiento para mejorar su rendimiento. Para ello, utiliza todos los servicios ofrecidos, a menudo creando situaciones extremas, para poner a prueba las habilidades de interacción del personal.
El Mystery Guest opera de incógnito, prestando servicio a todos los hoteles o, en general, a empresas que ofrecen bienes y servicios. Ofrece su alto nivel de profesionalidad y sus excepcionales habilidades analíticas y críticas, evaluando cada aspecto del negocio desde la perspectiva de un huésped típico, a la vez que mide su calidad.
El programa
El papel y la profesionalidad del Mystery Guest
Introducción a la legislación turística: Responsabilidades del hotelero
Clasificación hotelera
El sistema de hospitalidad, departamentos y roles profesionales
Percepción de la calidad y los niveles de servicio
La importancia de la escucha activa y la comunicación no verbal
Canales de comunicación humana
Hostelería multisensorial
Gestión de llamadas del Mystery Guest y las entrevistas telefónicas
Informes del Mystery Guest
Calidad total
Tipos de interacción
Las dos herramientas esenciales
La fase de evaluación
El Mystery Guest: juegos de rol
Relaciones con el Mystery Guest
Listas de verificación
Expectativas financieras
Informes y relación con el cliente
Inspección del sitio
Reunión con el cliente
Requisitos
Excelente capacidad de observación
Excelente capacidad de análisis crítico
Habilidades de comunicación y organización
Certificado privado de asistencia al curso
Preparatory phase:
Estudio de los textos preparatorios proporcionados por el Istituto Europeo de Turismo;
Curso intensivo de inglés de 6 meses. Si ya posee al menos un nivel B2 de inglés (autocertificado), puede elegir uno de los siguientes idiomas: francés, portugués, italiano o español.
Classroom phase:
48 horas de clases en línea en directo (live streaming)
Edición de currículum digital
Difusión de currículum
Il Kit Visibilità è una strategia condivisa al 100%: un percorso in cui la scuola ti mette a disposizione gli strumenti, i canali e un network professionale consolidato, mentre tu dai valore al progetto esprimendo la tua storia, le tue idee e la tua autenticità.
Cosa ottieni con il Kit
Amplificazione social: I tuoi contenuti migliori verranno condivisi sui canali ufficiali della scuola, aumentandone l’esposizione verso recruiter e aziende partner.
Guida pratica alla creazione: Un manuale scritto per imparare a raccontare la tua esperienza e i tuoi progetti con il massimo impatto.
CV Positioning & Talent Distribution: Supporto dedicato per ottimizzare struttura, competenze e stile del tuo CV, con la possibilità di inserimento nel network di aziende partner.
Early Pass
Ogni anno, l’Accademia seleziona specifici percorsi formativi ai quali applicare l’agevolazione Early Pass. Si tratta di un sistema di scontistica progressiva riservato a chi formalizza l’iscrizione con largo anticipo rispetto all’inizio del percorso formativo
Sconto studente IET
FINANZIARIE CONVENZIONATE
Possibilità di finanziamenti e dilazioni anche senza reddito
30
48 horas
Certificado privado de asistencia al curso
Italian Italian 
English
Spanish
