Haciéndose pasar por un cliente, realiza un análisis minucioso, identificando las fortalezas y debilidades del establecimiento
Del 30 de octubre de 2026 al 30 de enero de 2027
El Rol Profesional
Es innegable que la calidad de un establecimiento de hostelería es directamente proporcional a la satisfacción de cada huésped. Pero, ¿cómo se puede tener una visión analítica completa del negocio y garantizar la máxima calidad en cada servicio ofrecido?
Aquí es donde entra en juego el Mystery Guest. Haciéndose pasar por un cliente, realiza un análisis minucioso, identificando las fortalezas y debilidades del establecimiento para mejorar su rendimiento. Para ello, utiliza todos los servicios ofrecidos, a menudo creando situaciones extremas, para poner a prueba las habilidades de interacción del personal.
El Mystery Guest opera de incógnito, prestando servicio a todos los hoteles o, en general, a empresas que ofrecen bienes y servicios. Ofrece su alto nivel de profesionalidad y sus excepcionales habilidades analíticas y críticas, evaluando cada aspecto del negocio desde la perspectiva de un huésped típico, a la vez que mide su calidad.
Requisiti e destinatari
Requisitos
Excelente capacidad de observación
Excelente capacidad de análisis crítico
Habilidades de comunicación y organización
Certificado privado de asistencia al curso
Opciones de financiación;
Revisión y actualización del currículum para su envío a empresas del sector al finalizar el programa de formación.
Il Mystery Guest effettua un’attenta analisi individuando punti di forza ma anche criticità della struttura
La qualità di una struttura ricettiva è direttamente proporzionale alla soddisfazione di ciascun cliente
Progettato per coloro che puntano a eccellere nel settore dell’ospitalità di lusso
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