Il settore del Wellness&SPA è in continua espansione, alimentato dalla crescente importanza che le persone attribuiscono alla cura del proprio benessere. Le strutture ricettive di lusso, in particolare, vedono nella qualità dei servizi wellness un elemento distintivo per attrarre e fidelizzare i clienti. In questo contesto, lo SPA Manager assume un ruolo strategico, capace di influenzare significativamente la Guest Experience e, di conseguenza, il successo della struttura.

In questo contesto emerge la figura dello SPA Manager, un professionista di grande rilevanza nel settore del benessere e della cura della persona. Questo ruolo richiede una combinazione di competenze gestionali e una profonda conoscenza delle pratiche wellness, il che rende lo SPA Manager un elemento fondamentale per il successo di qualsiasi centro benessere, sia esso situato in un hotel di lusso, a bordo di una nave da crociera, o in un centro autonomo.

Le Responsabilità dello SPA Manager

Lo SPA Manager è responsabile della gestione complessiva di una SPA, un compito che include:

Questa figura deve assicurare che tutte le aree wellness siano organizzate e operative per offrire un’esperienza ottimale ai clienti. Le responsabilità dello SPA Manager si dividono principalmente in due fasi:

  1. Fase pre-apertura: prima dell’apertura della SPA, lo SPA Manager si occupa di organizzare le diverse aree benessere, assicurando che tutto il necessario sia predisposto per accogliere i clienti nel migliore dei modi. Questa fase include la pianificazione degli spazi, la selezione dei trattamenti da offrire e la preparazione del team.
  2. Fase post-apertura: una volta aperta la SPA, lo SPA Manager dirige il settore Wellness&SPA della struttura. Questo include la scelta dei trattamenti, la gestione delle relazioni con gli esperti del settore e i fornitori, e l’adeguamento alle novità del settore wellness per attirare nuovi clienti. La cura della persona è una priorità crescente, soprattutto nelle strutture ricettive di lusso, e il ruolo dello SPA Manager è cruciale per soddisfare queste esigenze.

La formazione per uno SPA Manager

Diventare SPA Manager richiede una formazione specifica e una preparazione adeguata. Il percorso online organizzato da IET (Istituto Europeo del Turismo) rappresenta un importante step formativo per chi aspira a intraprendere questa carriera. Il master prevede un programma diviso in 5 moduli formativi con project work finale e dà la possibilità di apprendere tutte le attività connesse al management della SPA come:
– selezionare, assumere e formare in modo adeguato il personale;
– supervisionare l’offerta dei servizi per garantire un’esperienza eccellente alla clientela;
– creare uno spa menù e garantire un servizio di qualità-prezzo adeguato;
– rapportarsi con i fornitori in merito ai prodotti e alle attrezzature da utilizzare;
– seguire la contabilità e stilare un business/budget plan;
– elaborare strategie di marketing e promozione del proprio brand;
– curare e fidelizzare i clienti, per implementare la brand reputation.

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