Master online in Spa Manager: Urban, Destination e Medical Spa

PROGRAMMA DEL CORSO

1° modulo Introduzione al corso
Il mercato del benessere e le sue potenzialità;
Analisi della domanda e dell’offerta nel settore benessere;
Chi è il manager di SPA & Wellness, le sue caratteristiche, la leadership e il management;

2° modulo Urban, Destination e Medical Spa
Urban SPA: oasi di benessere nel cuore urbano della città;
Destination SPA: esperienze di benessere immerse nella natura;
Medical SPA: servizi di benessere con approcci medici;

3° modulo Spa Management: la gestione della Spa
Struttura di un centro benessere:
– le aree (accoglienza, retail, area umida, area trattamenti, area relax, area fitness, area staff);
– le attrezzature (sauna, bagno turco, solarium, idromassaggio, cromoterapia, hammam, doccia emozionale, fanghi, whirlpool, cromoterapia);
-la gestione degli spazi;

Linee guida per la pulizia di SPA, centri Wellness e Termali:
– Kit di benvenuto per l’ospite;
– Biancheria da bagno personalizzata;
– Norme igieniche e standard di qualità;

Standard di qualità e percorsi di eccellenza;

Il personale:
– Ruoli e mansioni all’interno del centro;
– Selezione, scelta e organizzazione: gli operatori estetici, gli operatori bel benessere, gli esperti di massaggio, gli operatori olistici, addetti alla reception, istruttori fitness;
– L’importanza del team building;
– Stress and burnout;
– Work-life balance;

La gestione del cliente:
– Le regole dell’accoglienza;
– L’importanza del front office e della sua gestione;
– Customer Satisfiction e fidelizzazione del cliente;
– Il processo di valutazione da parte del cliente, le recensioni;
– Brand reputation: come creare una reputazione e come mantenerla;

Gestione fornitori e magazzino:
– La scelta dei prodotti da utilizzare in SPA;
– Gestione e manutenzione dei macchinari;

I rituali della spa:
– L’acqua come fonte di salute e bellezza: idropercorsi, piscine e percorsi kneipp;
– Il sale e la talassoterapia;
– Caldo vs freddo: Saune e bagni di vapore e rituali del freddo;

4° modulo Cost control e strategie di vendita
Swot analysis (Strengths (punti di forza), Weaknesses (punti di debolezza), Opportunities (opportunità) e Threats (minacce)), Il forecasting (dati da analizzare) e il KPSI’S (valori misurabili che dimostrano l’efficacia con cui un’azienda sta raggiungendo gli obiettivi aziendali principali);

Pianificazione di una strategia di vendita;

Selling, upselling e crosselling;

Il Budget e il Business Plan:
– Come inserire il centro nel suo mercato di riferimento;
– Come destinare il budget finanziario;

La strategia dei prezzi:
– Strategie tariffarie per alta e bassa stagione;
– Il controllo dei ricavi;

Lo Spa Menù: Come creare un’offerta di trattamenti, pacchetti, e promozioni marketing oriented;

Aggiornamento e controllo statistiche;

Tecniche di vendita e pubblicità: come valorizzare e vendere il proprio centro, come organizzare eventi all’interno del proprio centro;

5° modulo Marketing e CRM automation
Web marketing e strategie comunicative;

Inbound marketing e fondamentali;

Marketing automation e CRM, introduzione;

6° modulo Spa Revenue Management
PROJECT WORK 
Imparare a creare email utilizzando chat GPT, impostare il software di marketing automation e creare le prime automazioni:
Marketing Automation Workshop 1
Marketing Automation Workshop 2

Diploma o Laurea breve
Titolo preferenziale : esperienza nel settore

– Attestato privato di frequenza del Master
– Corso sicurezza sul lavoro (rischio basso)
– Attestato di Project Work
– Attestato di stage

– Possibilità di finanziamento;
– Rielaborazione e aggiornamento del CV e successiva divulgazione presso le aziende del settore al termine del percorso formativo

Fase propedeutica:
– Studio dei testi propedeutici forniti da Istituto Europeo del Turismo;
– Corso di lingua inglese della durata di 6 mesi formula “all you can learn”.Se si è già in possesso di almeno un livello B2 di lingua inglese auto-certificato, è possibile scegliere un’altra delle seguenti lingue: francese, spagnolo, portoghese e italiano;
– Corso di sicurezza sul lavoro (D.lgs 81/08) su piattaforma FAD per la durata di 8 ore di Formazione Generale + Rischio basso, con relativo rilascio di attestato.

Fase d’aula:
– Lezioni in live streaming con i docenti (17 Marzo – 9 Maggio);
– Project work (1 mese);
– 3 giornate full immersion in presenza (15-16-17 Maggio) in strutture afferenti ai settori Urban, Destination, Medical Spa;
– Stage di 300h presso strutture del settore;
– Realizzazione video-cv;
– Rielaborazione cv digitali;
– Divulgazione cv e video-cv su territorio nazionale presso strutture convenzionate;