La figura del SPA Manager: un papel clave en el sector del bienestar

El sector Wellness&SPA está en continua expansión, impulsada por la creciente importancia que las personas conceden al cuidado de su propio bienestar. Alojamiento de lujo, en particular, consideran que la calidad de los servicios de bienestar es un elemento distintivo para atraer y retener a los clientes. En este contexto, el Director de SPA asume un papel estratégico, capaz de influir significativamente en la Experiencia del Huésped y, en consecuencia, en el éxito del establecimiento.

En este contexto la figura del Gestor de SPA, un destacado profesional de la sector del bienestar y el cuidado personal. Este puesto requiere una combinación de capacidades de gestión y un profundo conocimiento de la prácticas de bienestar, lo que convierte al SPA Manager en un elemento clave para el éxito de cualquier centro de bienestar, ya esté situado en un hotel de lujo, a bordo de un crucero o en un centro independiente.

Responsabilidades del Director del SPA

El Director del SPA es responsable de gestión global de una ZPE, una tarea que incluye:

• coordinación de equipos
• gestión de recursos
• la logística de la estructura. 

Esta figura debe garantizar que todos áreas de bienestar están organizados y operativos para ofrecer una experiencia óptima al cliente. En responsabilidades del Director de la SPA se dividen principalmente en dos fases:

1. Fase previa a la apertura: antes de la apertura del SPA, el Gestor de SPA se encarga de organizar las distintas zonas de bienestar, asegurándose de que todo esté a punto para acoger a los clientes de la mejor manera posible. Esta fase incluye la planificación del espacio, la selección de los tratamientos que se ofrecerán y la preparación del equipo.
2. Fase posterior a la apertura: una vez abierta la SPA, el Director de SPA gestiona el sector Wellness&SPA de las instalaciones. Esto incluye elegir los tratamientos, gestionar las relaciones con expertos y proveedores del sector y adaptarse a las novedades del sector del bienestar para atraer a nuevos clientes. El cuidado personal es una prioridad creciente, sobre todo en los alojamientos de lujo, y el papel del Director de SPA es crucial para satisfacer estas necesidades.

Formación para un Director de SPA

Convertirse en Director de SPA requiere una formación específica y una preparación adecuada. El sitio curso en línea organizado por el IET (Instituto Europeo de Turismo) representa un importante paso formativo para quienes aspiran a emprender esta carrera. El programa de máster se divide en 5 módulos de formación con trabajo de proyecto final y ofrece la oportunidad de aprender todas las actividades relacionadas con la Gestión de SPA como:
- seleccionar, contratar y formar adecuadamente al personal;
- supervisar la prestación de servicios para garantizar una excelente experiencia al cliente;
- crear un menú de balneario y garantizar un servicio adecuado calidad-precio;
- coordinación con los proveedores sobre los productos y equipos que deben utilizarse;
- seguir la contabilidad y elaborar un plan de negocio/presupuesto;
- desarrollar estrategias de marketing y promoción de su marca;
- alimentar y retener a los clientes, para implementar la reputación de la marca.