Corso per Mystery Guest Online

Dal 03 Giugno al 26 Giugno 2024

 

La figura professionale

È indiscutibile che la qualità di una struttura ricettiva sia direttamente proporzionale alla soddisfazione di ciascun cliente. Ma come poter avere un quadro analitico completo della propria attività, con la consapevolezza di fornire la migliore qualità di ciascun servizio offerto?
È qui che entra in gioco l’attività del Mystery Guest che, in veste di un cliente X, effettua un’attenta analisi individuando punti di forza ma anche criticità della struttura, al fine di migliorarne le prestazioni. Utilizza dunque tutti i servizi offerti, spesso creando situazioni estreme, per testare anche le capacità di interazione dello staff.
La figura del Mystery Guest opera quindi in incognito, a favore di tutte quelle strutture alberghiere o, in generale, di aziende che offrono beni e servizi; mette a disposizione la sua elevata professionalità e le sue spiccate doti analitiche e critiche, valutando ogni aspetto dell’Azienda attraverso gli occhi attenti di un cliente tipo, misurandone al contempo la qualità.

Programma didattico

  • Cenni di legislazione turistica
  • Aree di osservazione soggette ad analisi e valutazione
  • I servizi di una struttura ricettiva: ristorazione, lavanderia, fitness center, piscina
  • Criteri di valutazione, analisi degli standard e misurazione della qualità
  • I punti di forza e di debolezza di un servizio: come individuarli e valutarli
  • Valutazione del personale: cortesia, professionalità, problem solving, self control
  • Simulazione e gestione reclami
  • Percezione del livello della qualità dei servizi offerti
  • Gestione dei rapporti con il committente
  • Guest experience e customer satisfaction
  • Strumenti utilizzati per la raccolta dati e la valutazione, progettazione di una check list, compilazione schede feedback
  • Definizione di obiettivi e traguardi
  • Come realizzare un concreto piano di azione, volto ad agire sulle aree di miglioramento individuate a seguito della valutazione
  • Obiettivi e vantaggi di un’Azienda
  • Analisi casi di studio
  • Aspetti fondamentali e abilità di un Mystery Guest, creazione di un libero professionista, come farsi pubblicità, vantaggi di un Mystery Guest

SITE INSPECTION con un pernottamento in hotel al fine di applicare le conoscenze acquisite

 

Ottima capacità di osservazione
Ottima propensione all’analisi critica
Capacità comunicative ed organizzative

Attestato privato di frequenza del corso
Attestato corso sicurezza sul lavoro (rischio basso)

Possibilità di finanziamento;
Realizzazione video CV;
Rielaborazione e aggiornamento del CV per la divulgazione alle aziende del settore al termine del percorso formativo

Fase propedeutica:

Studio dei testi propedeutici forniti da Istituto Europeo del Turismo;
Corso di lingua inglese Gofluent della durata di 3 mesi formula “all you can learn”. Se si è già in possesso di almeno un livello B2 di lingua inglese autocertificato, è possibile scegliere un’altra delle seguenti lingue: francese, spagnolo, tedesco, cinese (mandarino), portoghese (brasiliano), olandese, russo e italiano;
Corso di sicurezza sul lavoro (D.lgs 81/08) su piattaforma FAD per la durata di 8 ore di Formazione Generale + Rischio basso, con relativo rilascio di attestato.

Fase d’aula:

48 ore di lezioni online + site inspection comprensiva di cena, un pernottamento e prima colazione in un hotel ****

 

Realizzazione video-cv
Rielaborazione cv digitale
Divulgazione cv e video-cv

 

I nostri docenti

Hai bisogno di altre informazioni?

Dettagli corso:
Numero massimo di partecipanti:

max 20

Durata:

48 ore

Stage:

No

Certificazioni:

Attestato privato di frequenza del corso

Attestato corso sicurezza sul lavoro (rischio basso)

Project work:

No

I partner di IET

Logo Sheraton di Milano

Dicono di noi:

Istituto Europeo del TurismoEccellenteIstituto Europeo del Turismo4.7 Basato su 84 recensioni daGuarda tutte le recensioni recensisci suLeon 333Leon 333 ★★★★★ Ho frequentato a Milano un corso come consulente d'hotel e devo dire che mi ha aiutato molto vedere le cose sotto un'altra aspettativa da una parte oltre che a migliorarmi sotto alcuni punti di vista grazie ai preziosi consigli dei docenti con anche il supporto della tutor.Aspettative pienamente rispettate dallo IETLara ParpinelloLara Parpinello ★★★★★ Docenti molto preparati e disponibili. Segreteria disponibile e precisa.Sushanto RomaSushanto Roma ★★★★★ Preparati con argomenti esaustivi. La prova pratica sicuramente la più bella e molto apprezzato il feedback del docente sul report.Federica TampieriFederica Tampieri ★★★★★ Un'esperienza formativa eccezionale!Il corso online Mystery Guest dell'Istituto Europeo del Turismo ha superato ogni aspettativa: gli insegnanti competenti e sempre pronti a sciogliere dubbi, la tutor sempre presente, le lezioni mai noiose e sempre coinvolgenti.Nonostante fosse online, mi sono sentita totalmente supportata.Danilo, Luciano : mi avete dato tutti gli strumenti per dare la sterzata al secondo tempo della mia vita professionale e per questo vi sarò sempre grata.Ilenia, grazie per il costante supporto ed incoraggiamento.Ora tocca a me !!!!Elena CostanzaElena Costanza ★★★★★ Ottima esperienza, docenti preparati e scrupolosi.Vivamente consigliatoStefano PetolettiStefano Petoletti ★★★★★ Il corso organizzato da IET che ho frequentato a novembre a Milano ha superato di molto le mie aspettative! Ottima organizzazione, docenti molto competenti e cordiali, è stata una bellissima esperienza.Giada TamburriniGiada Tamburrini ★★★★★ Corso in wedding planner esperienza stupenda di formazione sia professionale che personale.La nostra docente Clara Trama è una persona fantastica , chiara nel farci capire qualsiasi argomento partendo dalla A alla Z di qualsiasi cosa.Disponibile nel rispondere alle nostre strane domande da inesperti, nel confronto e nell' ascolto .Oltre a trasmettere la passione per questo lavoro ci ha trasmesso la sua personalità, entusiasmo , e il percorso da seguire.Grazie per la persona che sei .Grazie mille anche alla nostra tutor Ilenia per la disponibilità nel seguirci passo passo .Alessio MazzucaAlessio Mazzuca ★★★★★ Docenti super preparati,Massima professionalità e cortesia.Una nota di merito in particolare va alla tutor Ilenia, sempre disponibile gentile e premurosaMariangela BrendaniMariangela Brendani ★★★★★ francesca crescentefrancesca crescente ★★★★★ Docente, Clara Trama 💯 doc, organizzazione al top e la tutor Ilenia Fracchiolla super disponibileester gregoriester gregori ★★★★★ MICHELA TOMASINOMICHELA TOMASINO ★★★★★ Grazie a tutte voi per l’interesse, sin dal primo istante! Esperienza unica che speravo non finisse così presto.Clara, è stata magnifica ! Ilenia un supporto pazzesco!raimondo benintenderaimondo benintende ★★★★★ Corso per wedding planner. Posso dire di aver trovato professionalità e disponibilità sin da subito. Consiglio vivamente questo corso per tutti quelli che vogliono iniziare la propria attività di wedding planner perchè fornisce in maniera esaustiva informazioni e consigli, attraverso schemi, test ed esempi, per poter essere indipendenti da subito. Nonostante non abbia avuto la possibilità, per motivi di lavoro, di partecipare in presenza, l'aula multimediale in diretta live con gli altri studenti in presenza non ha creato nessuna discrepanza o dubbi. Complimenti ancora a Grazie, Ilenia e Clara Trama e a tutti i nuovi futuri colleghi conosciuti!Mary AlataMary Alata ★★★★★ Sono stati gentili e disponibili sui nostri confronti..sno molto accoglienti.Silvia BarbarossaSilvia Barbarossa ★★★★★ Ho partecipato alla formazione di wedding planner....ero molto titubante non sapevo nonostante le varie telefonate la spiegazione ciò che andavo a fare sono stata veramente soddisfatto!!! Corso intensivo senza mai perdere un attimo l attenzione e avere momenti noiosi questo pure grazie a Clara Trama docente ..che ci ha messo in mano tutta la sua esperienza e ci ha formato per diventare wedding planner ...donna carismatica,risoluta ,determinata.Il mio grande grazie va anche a ilenia fracchiolla tutor che mi ha seguito sempre presente ad ogni mia domanda dubbiosa avessi e presente con noi al corso.Un altro ringraziamento va a Angela Moretti...che già dalla prima chiamata conoscitiva ha creduto in me ...spronandomi a partecipare nonostante la mia titubanza per motivi personali.....mi ha fatto capire il vero valore del corso e quanto fosse importante per me per cambiare la mia vita. Grazie infinite a tutti i collaboratori IETM. Luisa PiliM. Luisa Pili ★★★★★ Gratificante esperienza!GraziePatricia TrevisanPatricia Trevisan ★★★★★ Docenti preparati e disponibili sua a livello umano che professionale!Martina RotoloMartina Rotolo ★★★★★ Ho deciso di frequentare Il corso di Consulente d’hotel, offerto dall’Istituto Europeo del Turismo spinta da una profonda passione per il mondo dei viaggi, il settore luxury e dell’hotellerie, per la dinamicità e l’arricchimento personale e professionale che questo profilo lavorativo mi avrebbe potuto nonché per contribuire al miglioramento della qualità della Guest experience.Tutte le mie aspettative sono state soddisfatte e superate. Il corso full immersion svoltosi nell’ effervescente città meneghina mi ha permesso di approfondire ed analizzare, da diverse prospettive, il vero compito di questa figura professionale. Egli è essenziale per aiutare le diverse imprese del settore e non, a portare avanti un business vincente.I due docenti, esempi concreti di consulenti d’hotel, sono pazienti, preparati, esaustivi, cordiali, disponibili ed ammaliatori, in quanto riescono a tenere l’attenzione degli studenti alta, dall’inizio alla fine. Ti prendono per mano e ti conducono in questo mondo emozionante fornendoti gli strumenti ed i trucchi del mestiere.Nota di merito va anche alla tutor di noi studenti, Ilenia, sempre gentilissima, attenta e premurosa.Questo è un corso che vi stupirà ad ogni step, non abbiate dubbi ed entrate anche voi in questo magnifico universo grazie a IET!Ettore GattiEttore Gatti ★★★★★ Appena concluso e compreso realmente cos’è un mystery guest! Ho davvero apprezzato la professionalità e le competenze dello staff, sempre presente e di supporto! Grazie ai docenti per aver trasmesso in una settimana una professione così complessa e importante! Luciano, Danilo avete creato dei piccoli mostri! ;)Cosa succede dopo il corso? Dipenderà da noi stessi! Posso confermare che lo IET vi lascia tutta la preparazione necessaria per cominciare!ilaria stefaniniilaria stefanini ★★★★★ Ilenia, la Tutor del corso disponibilissima e presente in ogni fase del corso : dall'invio del primo cv fino all'arrivo a Milano sempre disponibile per qualsiasi chiarimento e bisogno.Docenti professionali e competentiCorso interessante, utilissimo e in linea con il programma presente sul sito.ELISA MANETTAELISA MANETTA ★★★★★ Ho frequentato un corso residenziale per avere strumenti e sviluppare capacità oggettive volte a valutare la qualità dell'ospitalità di strutture turistiche di durata di 6 giorni full time. Docenti preparati che ci hanno dato lezioni teoriche arricchite da role play e da esperienze personali, portate da veri esperti del settore. Tutor attenti e molto disponibili.Gabriele RivaGabriele Riva ★★★★★ Professionalità, disponibilità e serietà sia da parte dei docenti che dei tutor. Consiglio vivamente il corsoMaria ZinfollinoMaria Zinfollino ★★★★★ Ho seguito il corso di wedding planner a maggio scorso ; la docente preparatissima e l'organizzazione da parte dell’Istituto impeccabile. Ringrazio tutti per la costante attenzione .Mauro De MuroMauro De Muro ★★★★★ Ho frequentato il master in Hospitality management ad aprile 2023 ho riscontrato disponibilità e serietà in questo percorso; docenti preparatissimi. Il materiale è arrivato nei tempi descritti come anche l’attivazione delle piattaforme che sono previste all’interno del percorso formativo. Consiglio anche di scegliere lo stage finale per consolidare le competenze acquisite durante il percorso .Dora LeonettiDora Leonetti ★★★★★ Competenza e disponibilità.La docente del corso di Wedding planner è stata competente e disponibile, ci ha fatto entrare praticamente in quello che è il mondo complicato ma stupendo delle Wedding planner. Consiglio vivamente di frequentare questo corso perché ti dà anche la possibilità di seguire uno stage.Consiglio fortemente istituto europeo del turismo.Stefania LeonettiStefania Leonetti ★★★★★ Ho seguito il corso di wedding planner nel periodo di Maggio 2023. Mi sono sentita costantemente supportata e motivata durante il percorso formativo dalla docente preparatissima e il tutor.Risceglierei ancora IET!Ringrazio tutti per la costante attenzione.Valentino CiccaroneValentino Ciccarone ★★★★★ Esperienza di formazione e crescita valida su tutti i punti di vista sia professionale che umano ( nonostante ho dovuto per problemi di lavoro per seguire il corso online c’è stata molta disponibilità ). Professori super preparati su tutte le dinamiche del mondo del lavoro, aggiornati e con molteplici spunti da far tesoro o da partire per esaminare i vari argomenti all’Interno del corso da Mystery Guest.Consigli che hanno fatto crescere molto me stesso, su punti che non avevo notato in passato , ma soprattutto migliorato e regalato un valore aggiunto alla crescere della struttura che gestisco(Hotel).Ringrazio davvero tutti per questa esperienza professionale. 😃😃Lia GaraviniLia Garavini ★★★★★ Ho frequentato il corso di travel blogger. Gli argomenti trattati erano molto interessanti, i docenti sempre disponibili e hanno spiegato in modo chiaro. Il corso ha superato le mie aspettative e il rapporto qualità-prezzo è ottimo. Infine le lezioni erano online, opzione comoda per chi lavora. Consiglio l’opzione con stage finale, per terminare il percorso mettendo in pratica quanto appreso durante le lezioni.Teresa GuerraTeresa Guerra ★★★★★ Cristina MegaleCristina Megale ★★★★★ Ho trovato interessante il corso che ho frequentato. I docenti sono stati professionali e empatici. Hanno coinvolto ogni studente senza mai annoiare. Sempre disponibili, pronti a risolvere un problema insieme e dare suggerimenti utili a migliorare il proprio percorso.Se dovessi descrivere in poche parole cosa ho respirato direi “ aria di umanità, professionalità e disponibilità” e affiatamento tra gli studenti.Senza ombra di dubbio un’esperienza che consiglierei.TheMadHeadsProdTheMadHeadsProd ★★★★★ Mirela AgateMirela Agate ★★★★★ Professionalità, disponibilità e qualità ottima.I docenti sono molto esaustivi e bravi nel spiegare tutto. E stata un esperienza bellissima, lo consiglio vivamenteGrazie di cuore ❤️ IETSara BalbinotSara Balbinot ★★★★★ Un corso molto interessante ed istruttivo. I docenti sono professionali, competenti e riescono a coinvolgere tutti gli allievi creando così entusiasmo e affiatamento. Rispondono alle domande, mantengono alta l'attenzione degli allievi e permettono il confronto tra tutti i partecipanti. Tutor disponibilissimi, ti seguono passo per passo e ti aiutano risolvendo qualsiasi difficoltà uno possa riscontrare. Gentilezza, professionalità, umanità, disponibilità e interesse verso gli allievi. Un'esperienza consigliata!Ida PacielloIda Paciello ★★★★★ Corso sicuramente interessante e molto valido. Docenti preparati e grandi professionisti. Tutor sempre attenti, molto disponibili e gentili, che si mettono completamente a disposizione degli allievi. Una formazione di crescita professionale e personale oltre ad un confronto costruttivo e di miglioramento. Grazie IET!pietro vattiatapietro vattiata ★★★★★ Recentemente ho fatto un corso, sempre così attenti alle esigenti di noi studenti, lezione svolte con professionalità e accuratezza.Mi iscriverò sicuramente ad un altro corso .luca oddoluca oddo ★★★★★ Un istituto professionale come i professionisti che lo gestiscono e lo fanno tale. Non si può non valutare il tutto come 5 stelle, dalla gentilezza alla disponibilità, alla professionalità degli insegnanti e dei tutor, ed alla facilità con cui insegnano l’arte dell’ Hoapitality. La mia formazione professionale passerà ancora da voi in futuro, e lo consiglierò a tutti! Grazie ancora!Monica BorrelliMonica Borrelli ★★★★★ Corso serio, ho apprezzato molto la teoria e molto utile la parte formativa pratica. Docenti molto bravi e molto preparati. Grazie !Elisa AElisa A ★★★★★ Da quando ho fatto il corso di Hotel Management ho sempre lavorato, sia in Italia che all'estero. Consiglio a tutti coloro che vogliono iniziare una carriera nell' ambito alberghieroJessica RomanoJessica Romano ★★★★★ Professionalità al massimo, disponibilità e qualità ottima. La docente l'asso nella manica.La mia esperienza è stata eccellente. Grazie di cuore!salvo porporasalvo porpora ★★★★★ Ho seguito il corso per Mystery Guest presso la sede coworking dello IET:assistenza ai lavori da parte del personale IET fantastico,sempre super disponibile,cortesi e professionali,corpo docente preparato e interessante,spero in una sostanzializzazione di questo investimento perché ci credo veramente..complimenti voto finale 1/10 --->8Valentina CrescenzioValentina Crescenzio ★★★★★ Luz yobana Morales ReynosoLuz yobana Morales Reynoso ★★★★★ sara vicarisara vicari ★★★★★ Corso Wedding Planner strutturato egregiamente e la docente è straordinaria e super preparata. Organizzazione top.Margherita PantusoMargherita Pantuso ★★★★☆ letizia campioniletizia campioni ★★★★☆ Ana Maria MazziottaAna Maria Mazziotta ★★★★★ Corso eccellente!!GraziePer l’istruzione, a presto!!!ilaria antoniniilaria antonini ★★★★★ Maria Grazia VivenzioMaria Grazia Vivenzio ★★★★★ Il corso per Mystery Guest è stato fantasticojs_loader

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