Master in Inclusive Travel & Hospitality Manager

IN PROGRAMMAZIONE

La figura professionale

L’Inclusive Travel & Hospitality Manager è un professionista altamente qualificato nel progettare, gestire e promuovere esperienze turistiche realmente accessibili e accoglienti per tutti, incluse le persone con disabilità, bisogni specifici o esigenze particolari.
Il suo ruolo è fondamentale per rendere l’offerta turistica più equa, sostenibile e rispettosa della diversità umana.

Attraverso una combinazione di competenze gestionali, di marketing e customer care, unite a una profonda conoscenza del turismo accessibile e inclusivo, questo professionista è in grado di:

  • analizzare e migliorare l’accessibilità di strutture e servizi turistici,
  • sviluppare esperienze di viaggio inclusive per ogni tipo di clientela,
  • formare il personale dell’accoglienza sull’importanza dell’inclusività,
  • promuovere destinazioni inclusive attraverso strategie di comunicazione mirate e sensibili.

L’Inclusive Travel & Hospitality Manager opera in sinergia con enti pubblici, operatori turistici, strutture ricettive, musei, trasporti e organizzazioni del terzo settore, contribuendo a costruire un turismo più aperto, responsabile e innovativo.

Competenze tecniche
Conoscenza della normativa sull’accessibilità
Leggi nazionali e internazionali
Legge 13/89
D.M. 236/89
Visibilità
Adattabilità

Competenze in Universal Design
Cos’è l’universal Design
I 7 principi dell’universal design: equità, flessibilità, semplicità, percettibilità, tolleranza all’errore, contenimento dello sforzo fisico, misure e spazi sufficienti
Design for All
Inclusive Design

Gestione dei servizi turistici accessibili
L’accessibilità nel turismo moderno
Suggerimenti e strategie
Vantaggi economici per le imprese
Linee guida per il turismo accessibile: Universal Design e buone pratiche
Incentivi e agevolazioni
Normativa

Musei e accessibilità
Eliminazione delle barriere architettoniche
Percorsi tattili e mappe tattili
Informazioni in braille e caratteri ingranditi
Posti a sedere
Animali di servizio
Ausili per non udenti
Percorsi sensoriali
Illuminazione adeguata
Collaborazione con associazioni

Tour operator e agenzie di viaggio
Ricerca di destinazioni e strutture
Valutazione dei trasporti
Selezione di attività e attrazioni
Creazione di itinerari
Offerta di servizi personalizzati

Conoscenza del marketing inclusivo
Perchè il marketing inclusivo è importante
Come implementare una strategia di marketing inclusiva
Come utilizzare i social

Competenze digitali
Utilizzo di piattaforme digitali
Conoscenza dei canali di distribuzione (OTA)

Competenze relazionali
Empatia e sensibilità
Comunicazione efficace
Capacità di ascolto attivo
Gestione dei conflitti
Capacità di lavorare in team

Competenze manageriali
Pianificazione strategica
Gestione delle risorse
Controllo di gestione
Leadership
Formazione del personale

Diploma o Laurea breve

-Attestato privato di frequenza del corso

-Attestato Corso di sicurezza sul Lavoro (Rischio Basso)

-Attestato di Project work

– Possibilità di finanziamento;
– Rielaborazione e aggiornamento del CV e successiva divulgazione presso le aziende del settore al termine del percorso formativo

  • 50 ore minimo di studio autonomo in autoapprendimento per il materiale didattico fornito in fase propedeutica e durante le lezioni
  • 100 ore in live streaming
  • Corso di lingua inglese della durata di 6 mesi formula ”all you can learn”. Se si è già in possesso di almeno un livello B2 di lingua inglese autocertificato, è possibile scegliere un’altra delle seguenti lingue: francese, spagnolo, portoghese e italiano
  • Corso di sicurezza sul lavoro (D.lgs 81/08) su piattaforma FAD per la durata di 8 ore di Formazione Generale + Rischio basso, con relativo rilascio di attestato.
  • Project work
  • Rielaborazione cv digitale
  • Divulgazione cv e video-cv

I nostri docenti

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Dettagli corso:
Numero massimo di partecipanti:

30

Durata:

100 ore

Certificazioni:

Attestato privato di frequenza del Master
Attestato Project work
Corso sicurezza sul lavoro (rischio basso)

Project work:

Progettare un concept operativo e commerciale per una struttura ricettiva (hotel, villaggio, crociera, tour operator o DMO) interamente pensata per inclusività fisica, sensoriale, cognitiva, culturale, linguistica e digitale.

I partner di IET

Dicono di noi:

Eccellente
Istituto Europeo del Turismo
Basato su 144 recensioni
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Salvatore Pisanu
Ho frequentato un corso presso l’Istituto Europeo del Turismo con grandi aspettative, tutte pienamente confermate. Il corso è stato ben organizzato e coinvolgente, e i docenti si sono dimostrati competenti e disponibili.
Ho imparato molto e ho condiviso fin da subito il loro approccio.
Un’esperienza formativa che consiglio vivamente.
Arcangelo Pulito
Il mese scorso ho concluso il corso cn la iet esperienza lavorativa molto soddisfacente!!m hanno seguito fin dalle prime fasi grazie al sostegno della dottoressa ilenia frachiolla disponibile e attenta a ogni mia eigenza o dubbio!!il corso si è svolto nella bellissima bari cn la fase teorica in laboratorio e sullo yacht seguita dallo chef Marco!! consiglio a tutti quelli coloro vogliono intraprendere questo percorso di formazione!!
Fabrizio Milazzo
Corso molto ben organizzato e strutturato.
Docenti di altissimo livello.
Professionalità a 360 gradi.
Grazie
Bivan
Here we are with my review. I apologize in advance for the delay in posting. What can I say? The onboard chef course was held in Bari in October. Bari is wonderful, from what little I was able to see. The IET staff (including the chef) are knowledgeable and helpful. Of course, if you arrive a little early, they certainly don't make you wait outside; on the contrary, they do. The doctors and their representatives welcome you with an extraordinary smile. A smile that's not entirely expected first thing in the morning. The course lasted five days. The first three were enough to gain the most important knowledge and learn some truly practical recipes, suitable for onboard cooking. The other two days took place literally "onboard" a yacht docked in the city port, not far from the city center. Some of my companions struggled with seasickness there, while others proved to be sea dogs capable of handling the situation. It's worth considering better management of the onboard space. My only observation: the price is worth it. I only give 5 stars after signing a boarding contract. Thanks, regards.
Noufal Elfetouhy
Giorgia Pappatico
Buona esperienza, professionali, gentili e disponibili
Marco Pesce
lolly piras
Ho seguito quest'anno i corsi del master in hospitality management e devo dire che mi è piaciuto molto , le lezioni si seguivano molto bene sia on Line che registrate , tutti i docenti molto preparati, empatici e disponibili. Moduli tutti molto interessanti e ben esposti. Personale di segreteria e amministrazione sempre disponibili e cordiali. Sono soddisfatta del percorso ora attendo con fiducia il certificato e le opportunità che si avranno con questo investimento fatto.Lo consiglio, grazie a tutti.
Elisa Fabbri
Nonostante abbia seguito il corso per Mystery Guest in asincrono perché durante le dirette delle lezioni lavoravo, l'ho trovato un corso molto coinvolgente. Penso mi sarà utile professionalmente al di là della figura del Mystery Guest in sé!
Giovanni Cassandra
Il corso per Mystery Guest è stato bellissimo. I docenti erano preparatissimi e molto bravi e pratici nel spiegarti quello che è il ruolo. L'istituto è sicuramente un eccellenza nel prepararti al mondo del turismo. Ne esco soddisfatto da questa prima esperienza con IET .
Gloria Cerboni
Laura Canepa
Ho partecipato al corso Mystery Guest pensando che sarebbe stato piacevole ed istruttivo ma la soddisfazione è andata molto oltre le aspettative. I due insegnanti erano molto competenti e le lezioni e loro spiegazioni assolutamente efficaci - anche persone piacevoli con cui, ogni tanto, farsi una risata - la tutor Ilenia molto efficiente prima, durante e dopo il corso e molto attenta all'aspetto umano di noi discenti.
Sono molto soddisfatta, di tutto!
Sofia Vanzetto
Ho frequentato il corso per wedding planner e ne sono rimasta molto soddisfatta. I docenti hanno esposto gli argomenti in modo molto chiaro e completo, arricchendo le lezioni di informazioni utili sopratutto sulla timeline e l'organizzazione vera e propria dell'evento e della giornata stessa del matrimonio. L'unica mia critica è avere dedicato forse troppo tempo alla spiegazione e alla realizzazione dei bozzetti.
Pierfrancesco fimiani
Una bella esperienza che mi ha arricchito umanamente e professionalmente grazie sopratutto all'altissima competenza dei docenti.
Francesca Colasante
Yvonne Dimartina
Ho seguito il corso 2025 ed è stata davvero una meravigliosa scoperta. Corso completo a 360°.
Maria
Marianna Veronica Gaglione
Elena Vicentini
Ho frequentato un corso nel 2025 e mi sono trovata molto bene, corso serio, docenti eccezionali e organizzazione molto ben seguita dalle responsabili, quindi non posso che consigliare !
Melissa Carroccia
Annamaria Borzì
Nicola gottardo
I docenti sono molto preparati e spiegano bene
Salvatore Visone
Corso online per agenti di viaggio. Docenti molto professionali, materie chiare ed interessanti, lezioni molto inclusive e dinamiche.
Paolo Arveda
Scrivo in merito al corso chef di bordo per yatch.
Che dire tutti professionali e preparati.
Lo chef del corso super preparato, oltre che simpatico.
Segretarie disponili per ogni evenienza e la Dott.ssa Fracchiolla è rimasta disponibile anche settimane dopo il corso, per la revisione e la divulgazione dei curriculum stessi.
Daisy Amayah
Il corso online di Concierge si è rivelato un’esperienza formativa di grande valore. La qualità del programma didattico è stata elevata, con contenuti ben strutturati e aggiornati alle esigenze del settore dell’ospitalità.

I docenti si sono dimostrati altamente professionali, trasmettendo non solo conoscenze teoriche ma anche competenze pratiche essenziali per il ruolo. Grazie alla loro esperienza diretta nel settore, hanno saputo offrire esempi concreti e consigli utili per affrontare situazioni reali.

Un valore aggiunto del corso è stata la presenza di un personal coach, che ci ha guidati nel percorso aiutandoci a capire come gestire lo stress emotivo, a comprendere l’importanza dell’ascolto attivo e a riconoscere le trappole della comunicazione. Questi strumenti si sono rivelati fondamentali non solo per affrontare con sicurezza e professionalità il rapporto con i clienti, ma anche il modo di gestire situazioni in famiglia.

L’approccio pratico è stato un elemento chiave: attraverso simulazioni, esercitazioni e case study, ho potuto mettere in pratica alcune dell'insegnamemti appreso,

Nel complesso, un corso utilie che consiglio a chi come me vuole eccellere nel settore dell'ospitalità .
Kenia Yomaira Herrera Robles
Corso Hostess Steward di bordo
Stato un corso interessante , Federica stata una ottima insegnante molto brava professionalmente in il settore, sono contenta di tutto questo percorso formativo.
Un stage di tanto apprendimento insieme ai miei compagni.
Grazie alla tutor Ilenia per tutta la sua disponibilità
Sicily Days
Il corso di Concierge dello IET è una formazione completa e di alta qualità, perfetta per chi desidera intraprendere una carriera nell'ospitalità. I docenti sono professionisti esperti, pronti a fornire strumenti pratici e teorici per gestire le richieste degli ospiti e risolvere situazioni complesse con competenza e discrezione. Le lezioni coprono aspetti fondamentali del ruolo, come la gestione delle emergenze e la cura dei dettagli, preparandoti a un servizio clienti impeccabile. Il programma è ben strutturato e consente di acquisire una preparazione solida. Consiglio vivamente questo corso!
Vincenzo Aloisio
Il corso è stato molto formativo e i docenti e i tutor sono stati sempre a disposizione per qualsiasi cosa. Peccato per la poca partecipazione degli altri studenti ma consiglio molto questo corso a chi sta entrando da poco a far parte del mondo online
reinaldo blando
Ho appena finito il corso come Steward di bordo, è stata una bella esperienza, e fin dal primo giorno mi sono trovato molto bene con gli altri allievi e con tutto il corpo insegnante, che ha avuto un comportamento accogliente e professionalmente impeccabile, voglio ringraziare di tutto, e non vedo l'ora di intraprendere anche il corso come marinaio.
leonardo cazzaro
Il corso di hostess/steward di bordo è stato un'esperienza straordinaria e altamente formativa. Fin dal primo giorno, ho avuto l'opportunità di apprendere le competenze specifiche necessarie per lavorare in un ambiente esclusivo e dinamico come quello degli yacht. Il corso ha trattato una vasta gamma di tematiche, alla gestione del servizio al cliente, alla cura della mise en place, alla gestione della sicurezza in mare.
La direttrice e L’istruttrice del corso, professionista del settore con una lunga esperienza, hanno saputo trasmettere non solo le competenze tecniche necessarie, ma anche l'importanza dell'approccio elegante e discreto che caratterizza il servizio a bordo di yacht di lusso. Inoltre, sono riusciti a infondere in noi la loro passione per il mare, rendendo ogni lezione ancora più coinvolgente e stimolante.
Un altro punto forte del corso è stato l'aspetto pratico legato alla cura dell'imbarcazione e alla gestione degli spazi ristretti a bordo. Le lezioni sono state molto interattive, con un mix di teoria e pratica che ha reso l'apprendimento molto coinvolgente e utile. Inoltre, ho avuto l'opportunità di entrare in contatto con professionisti del settore e di comprendere meglio le reali opportunità di carriera che il mondo degli yacht di lusso offre.
In conclusione, consiglio vivamente questo corso a chiunque desideri intraprendere una carriera come hostess/steward di bordo per yacht. È un'opportunità unica per acquisire competenze specifiche, lavorare in un settore esclusivo e avere la possibilità di crescere professionalmente in un ambiente stimolante e di prestigio. Un'esperienza formativa che vale davvero la pena!
Paola Pagin
Ho appena concluso il corso per hostess di bordo. Corso fatto molto bene e con docenti e tutor molto professionali.
IET .. vivamente consigliato per la carriera professionale!
Дмитрий 4112926
Stefano Alfarano
Valentina Bresciani
Ho svolto e terminato il Corso di Tour leader con IET, nonostante il corso sia stato svolto interamente online tranne la parte finale del workshop devo dire che mi reputo soddisfatta del risultato ottenuto. Il nostro docente è stato molto in gamba e professionale nel cercare di rendere le lezioni più pratiche e interessanti possibile. Anche il workshop finale è stato molto utile e stimolante. Consiglio il corso a chi desidera lavorare nel mondo del Turismo come Tour Leader.
Sabrina Cincotta
Ho partecipato al corso Property Management extra alberghiero e ne sono rimasta entusiasta. Contenuti oltre le mie aspettative, docenti preparatissimi e disponibili.
Tommaso Russo
Ho partecipato al corso di Tour Leader e al workshop finale e sono rimasto molto contento! Tutor e docente professionali e preparati. Corso interessante, molto esercizi pratici durante le lezioni e pratica finale durante il workshop per mettere in pratica quello che abbiamo studiato.
Corso consigliato!!!
Giusy Broda
Ho seguito un corso di specializzazione e sono rimasta pienamente soddisfatta.
High recommend!
Cristina Stocco
Ho partecipato al corso di Tour Leader e sono rimasta molto soddisfatta! Tutor preparatissimi e professionali. Molti corsi interessanti, lezioni live, in presenza e possibilità di mettere in pratica quello che si studia
Giulia Rubin
Argomenti super interessanti, affrontati grazie a docenti disponibili, preparati e senza dubbio esperti. Non solo hanno competenza nel loro ruolo, ma anche la capacità e la pazienza di trasferire le informazioni in maniera chiara. Per quanto riguarda il back office, sempre gentili e velocissimi nella risposta. Consigliatissimo.
Rita Argelys Ponte
Corso concluso devo ammettere che nonostante fossero lezioni online è stato possibile avere interazioni dinamiche. Professori professionali e disponibili a chiarimenti, stimolanti e gentili. Tutor presente e disponibile anche fuori dal momento della lezione, cosa secondo me fondamentale.
Eloisa Ingrassia
Milly Nunez
From the very beginning all of the support team was incredible, going above and beyond what I expected! (Thank you Stefania!) Our instructor, Armando, was amazing teaching with passion and professionalism, keys to being a successful tour leader. This was a great experience for me and I look forward to using what I learned to share my passion for traveling with others in the future. From online lessons to the in person workshop very well done.
Federica Crocioni
Ho partecipato al corso di Wedding Planner la scorsa edizione (novembre 2024) ed è stata proprio una bella esperienza, il tutto basato su un elevato grado di professionalità sia dei docenti che delle responsabili dell’Istituto. Il corso si è svolto secondo il programma in modo molto preciso con la costante assistenza in aula da parte delle tutor. Abbiamo avuto come docenti due persone fantastiche che ci hanno fatto volare il tempo, dandoci una grande carica e voglia di fare. Angelo Guarini della Sforzesca, con la sua eleganza e cultura ci ha fatto conoscere il mondo dell’organizzazione di un evento/matrimonio partendo dalla bozzettistica dove, in modo sorprende, tutti abbiamo raggiunto un buon risultato. ….La sua conoscenza, professionalità ed amore nel prepare la tavola e nel curare ogni minimo particolare è incredibile. Francesca Mastroleo è una teacher fantastica, coinvolgente, motivata ed empatica…. Con lei è stata una full immersion piacevolissima dalla quale, pur essendo molte di noi del settore, ne siamo uscite con la consapevolezza che organizzare un evento con professionalità è tutt’altra cosa.
Lo consiglio a tutte coloro che come noi vogliono diventare delle professioniste nel settore del Wedding Planner
Federica Crocioni
Nicole Koreman
Il corso per Wedding Planner è stato molto interessante. I docenti sono molto preparati e motivano la classe, portando esempi concreti della loro esperienza.
Federica Morelli
È stata un'esperienza molto bella! 3 giorni di corso per diventare una Wedding Planner sono volati via, tantissime informazioni, tutto curato nei minimi dettagli. Le informazioni che ci sono state date sono come piccoli tesori da custodire, grazie anche dei consigli che ci serviranno per iniziare! Grazie a tutti, compresi i docenti, per quest'opportunità che mi é stata data!
sonia biagioli
Sono state persone disponibili e piacevoli
Aurora Martelli
Corso wedding planner molto ben organizzato e strutturato, con una full immersion di 3 giorni e lezioni con professionisti del mestiere che ci hanno coinvolto e illustrato tutto quello che c’è da sapere! Anche le tutor molto carine e disponibili, un percorso formativo sicuramente valido che consiglierei.

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