Fase propedeutica: Studio dei testi propedeutici forniti da Istituto Europeo del Turismo; Corso di lingua inglese della durata di 6 mesi formula “all you can learn”. Se si è già in possesso di almeno un livello B2 di lingua inglese autocertificato, è possibile scegliere un’altra delle seguenti lingue: francese, spagnolo, portoghese e italiano; Corso di sicurezza sul lavoro (D.lgs 81/08) su piattaforma FAD per la durata di 8 ore di Formazione Generale + Rischio basso, con relativo rilascio di attestato. Fase d’aula: 59 ore di lezioni online in live streaming 15 ore di GDS AMADEUS BASE – certificazione rilasciata da centro di formazione autorizzato da Amadeus IT Group per l’Italia. Realizzazione video-cv Project Work Minimo 200 ore di stage Rielaborazione cv digitali Divulgazione cv e video-cv su territorio nazionale

Corso online per Agente di Viaggio

Prossima edizione dal 27 Gennaio al 11 Aprile 2025

La figura professionale

Un agente di viaggio è un professionista che assiste i clienti nella pianificazione, organizzazione e prenotazione di viaggi.
Fornisce consigli e informazioni sulle destinazioni turistiche, le attrazioni locali, le culture, i costi, i rischi e le esperienze di viaggio.
Gestisce prenotazioni di voli, treni, autobus, navi, hotel, auto a noleggio, tour guidati e pacchetti vacanza.
Crea itinerari di viaggio personalizzati in base alle esigenze e preferenze del cliente.
Assiste i clienti con i documenti di viaggio necessari: passaporti, visti e assicurazioni di viaggio.
Informa i clienti su offerte speciali, sconti e pacchetti promozionali disponibili.
Fornisce supporto in caso di problemi durante il viaggio, come cancellazioni, ritardi o modifiche delle prenotazioni.
É aggiornato su nuove destinazioni, tendenze di viaggio, cambiamenti nelle normative di viaggio e nuove offerte di compagnie aeree e alberghi.

Il Programma

Programma didattico

Il turismo in Italia e la figura dell’agente di viaggio

L’industria del turismo in Italia: gli attori del turismo organizzato e la filiera distributiva
Caratteristiche delle imprese nel sistema turismo
Le segmentazioni del turismo
Terminologia turistica
Agenzie di viaggio: definizione e tipologie
Le nuove tendenze delle agenzie di viaggio
Il ruolo dell’agente di viaggio: competenze e funzioni

Il servizio di consulenza turistica e aspetti tecnici della professione

Costruzione di un pacchetto di viaggio e di un itinerario turistico
Analisi di mercato
Definizione del prodotto
Scelta dei fornitori
Determinazione del costo e del prezzo
Realizzazione del catalogo
La costruzione di un itinerario turistico: viaggi a catalogo e a domanda
Documentazione di viaggio, visti e vaccinazioni
Le assicurazioni di viaggio
Controllo overbooking e post vendita
Design, comunicazione e vendita di prodotti turistici

L’assistenza turistica

Gestione dei reclami e customer care
Procedure per la prenotazione di servizi di trasporto e soggiorno
Principali vettori di trasporto e modalità di prenotazione
Satisfaction

Le legislazione che regola il turismo

Elementi di diritto civile/commerciale/penale
Elementi di legislazione turistica
Nozioni in materia di tutela del consumatore e di tutela della privacy
Normativa delle agenzie di viaggio

Sistemi informatici, tecniche booking, OTA e Travel Tech

Studio dei principali portali web di riferimento
Accenno a GDS AMADEUS
Biglietteria IATA
Canali di prenotazione e distribuzione dei servizi turistici
Le OTA (Online Travel Agency): caratteristiche, segmentazioni, vantaggi e svantaggi
Travel Tech: reservation system, connessioni API e Channel Manager

Tecniche e strategie per la promozione dell’attività dell’agenzia di viaggi

Aumentare la propria credibilità e autorevolezza
Elementi di marketing turistico
Strategia Digitale nel Marketing Turistico
Principi di psicologia della comunicazione e della vendita

Gestione di un’agenzia di viaggi

Elementi di organizzazione aziendale
Principi e strumenti per la realizzazione di un piano aziendale
Elementi di gestione delle risorse umane
Elementi di psicologia del lavoro
Elementi di contabilità aziendale
Strumenti per la valutazione dei risultati

FOCUS: “Luxury Tourism” destinato ai “big spender”

Il turismo di lusso in Italia e all’estero
Diffusione del luxury tourism e prospettive di guadagno
Cosa caratterizza il luxury tourism
Gli interessi dei “big spender”
Il target dei viaggiatori
Le tipologie di percorsi
Made in Italy e turismo di lusso

GDS AMADEUS BASE – 15 ORE ONLINE

Introduzione pratica al GDS Amadeus
Help on line
Input di codifica decodifica città, aeroporti, compagnie
Fusi orari
Creazione itinerario
Elementi obbligatori di un pnr
Status dei voli
Elementi facoltativi
Remarks, O.s.i., S.s.r. e vari status
La tipologia delle tariffe
Input di quotazione FX (FXB)
Input FQ
Lettura fare basis
Emissione biglietto
Modalità grafica
Esercitazione pratica
Test finale

Requisiti

Il corso Agente di Viaggio è rivolto a coloro che sono in possesso di un diploma di istruzione secondaria superiore o di un diploma di laurea, buone capacità organizzative, buona conoscenza del pc e dei principali sistemi informatici, forte motivazione ad intraprendere un percorso professionalizzante di stampo tecnico-pratico.

L’agente di viaggio ha una conoscenza approfondita delle destinazioni turistiche, compagnie aeree, hotel e operatori turistici.
É capace di comunicare chiaramente e efficacemente con i clienti.
É abile nel gestire più prenotazioni e itinerari contemporaneamente.
Pone attenzione ai dettagli: gestisce con precisione le prenotazioni e i documenti di viaggio.
Ha capacità di problem-solving: gestisce e risolve problemi in modo efficiente e tempestivo.

Attestati

Attestato privato di frequenza del corso
Attestato corso sicurezza sul Lavoro (Rischio Basso)
Certificazione GDS AMADEUS BASE
Attestato di Project Work
Attestato di Stage

Agevolazioni

Possibilità di finanziamento;
Realizzazione video CV;
Rielaborazione e aggiornamento del CV per la divulgazione alle aziende del settore al termine del percorso formativo.

Progetto formativo

Fase propedeutica:

Studio dei testi propedeutici forniti da Istituto Europeo del Turismo;
Corso di lingua inglese della durata di 6 mesi formula “all you can learn”. Se si è già in possesso di almeno un livello B2 di lingua inglese autocertificato, è possibile scegliere un’altra delle seguenti lingue: francese, spagnolo, portoghese e italiano;
Corso di sicurezza sul lavoro (D.lgs 81/08) su piattaforma FAD per la durata di 8 ore di Formazione Generale + Rischio basso, con relativo rilascio di attestato.

Fase d’aula:

59 ore di lezioni online in live streaming
15 ore di GDS AMADEUS BASE – certificazione rilasciata da centro di formazione autorizzato da Amadeus IT Group per l’Italia.
Realizzazione video-cv
Project Work
Minimo 200 ore di stage
Rielaborazione cv digitali
Divulgazione cv e video-cv su territorio nazionale

I nostri docenti

Angela Cunzio

Antonella Guerra

Giulia Bosi

Leonardo Evangelista

Hai bisogno di altre informazioni?

Dettagli corso:

Numero massimo di partecipanti:

Durata:

59 ore online live+15 ore di GDS AMADEUS BASE

Stage:

È previsto un periodo di stage della durata di 200 ore presso agenzie del settore turistico, nel corso del quale i partecipanti potranno mettere in pratica tutte le nozioni apprese durante la fase d’aula.

Certificazioni:

Attestato privato di frequenza del corso
Attestato corso sicurezza sul Lavoro (Rischio Basso)
Certificazione GDS AMADEUS BASE
Attestato di Project Work
Attestato di Stage

Project work:

Ai corsisti sarà affidato il compito di creare un pacchetto di viaggio, partendo da un'analisi di mercato, fino alla presentazione della proposta al cliente.

I partner di IET

Dicono di noi:

Eccellente

Istituto Europeo del Turismo

4.7

Basato su 96 recensioni

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recensisci su

Marco Morelli

Corso concluso da poco , seguito in differita causa impegni lavorativi, ma molto soddisfatto della chiarezza delle lezioni, e dalla positività e trasparenza che i docenti hanno avuto nello spiegare tutte le modalità di lavoro.

Arianna Ambiveri

Competenza e grande capacità organizzativa in ogni fase del corso, tutor sempre presente e docenti di grande livello con una formidabile capacità comunicativa. Mistery guest un corso che consiglierei a chiunque abbia il desiderio di mettersi alla prova con un mondo dell' Hotellerie in continua crescita qualitativa. IET da un valore aggiunto di grande valore professionale.

Luca Adulenti

ho frequentato il corso mistery guest, posso solo dire di essere molto soddisfatto.Docenti molto preparati e molto disponibili

elena angaramo

Buona esperienza, ho potuto seguire il corso con le lezioni registrate per motivi di lavoro.Corso interessante che consiglio. Buona esperienza per quanto riguarda la Site Inspection.

solangefrancesca muoio

Ho avuto il piacere di partecipare ad uno dei corsi offerti da questo istituto e devo fare i complimenti sia per le modalità didattiche, le svariate discipline affrontate, che per la dedizione,la professionalità e disponibilità dei professori e della tutor.

Tommaso Verlato

Angelica Fiorasi

esperienza performante e di ottima consistenza.supporto sempre attivo

Serena Bertolo

Ho deciso di frequentare il corso di Wedding Planner perchè mi ha sempre affascinato e leggendo del vostro Istituto ho cliccato "maggiori informazioni" e sono stata subito contattata,non avrei mai pensato che potesse funzionare invece qualche mese fa ho iniziato a studiare on-line e sono molto entusiasta di ciò che mi aspetta.I docenti sono stati bravissimi oltre a simpaticissimi.mi sarebbe tanto piaciuto essere presente fisicamente ma va bene lo stesso

Imma Lombardi

Esperienza incredibile, formazione professionale e personale senza paragoni.

Giada Nicoletta Villa

Ho appena terminato il corso di wedding planner che si è tenuto dal 22/04/24 al 23/04/24 a Milano zona Turro,Il primo giorno sono riuscita a seguire il corso in presenza con il docente Angelo Garini, invece gli altri due giorni per problemi di salute ho dovuto continuare la mia formazione da casa, con la docente Francesca Mastroleo.A parte questo imprevisto personale entrambi i docenti sono stati bravissimi a spiegarci nel dettaglio come poter intraprendere nel mondo corretto questa nuova avventura nel mondo del wedding planner.Un ringraziamento speciale va fatto anche alla Dottoressa Stefania Grottola e alla Dottoressa Fracchiola Ilenia, che ci sono sempre state per qualsiasi informazione e problematica.Corso consigliatissimo.

Mary Sardella

Leon 333

Ho frequentato a Milano un corso come consulente d'hotel e devo dire che mi ha aiutato molto vedere le cose sotto un'altra aspettativa da una parte oltre che a migliorarmi sotto alcuni punti di vista grazie ai preziosi consigli dei docenti con anche il supporto della tutor.Aspettative pienamente rispettate dallo IET

Lara Parpinello

Docenti molto preparati e disponibili. Segreteria disponibile e precisa.

Sushanto Roma

Preparati con argomenti esaustivi. La prova pratica sicuramente la più bella e molto apprezzato il feedback del docente sul report.

Federica Tampieri

Un'esperienza formativa eccezionale!Il corso online Mystery Guest dell'Istituto Europeo del Turismo ha superato ogni aspettativa: gli insegnanti competenti e sempre pronti a sciogliere dubbi, la tutor sempre presente, le lezioni mai noiose e sempre coinvolgenti.Nonostante fosse online, mi sono sentita totalmente supportata.Danilo, Luciano : mi avete dato tutti gli strumenti per dare la sterzata al secondo tempo della mia vita professionale e per questo vi sarò sempre grata.Ilenia, grazie per il costante supporto ed incoraggiamento.Ora tocca a me !!!!

Elena Costanza

Ottima esperienza, docenti preparati e scrupolosi.Vivamente consigliato

Stefano Petoletti

Il corso organizzato da IET che ho frequentato a novembre a Milano ha superato di molto le mie aspettative! Ottima organizzazione, docenti molto competenti e cordiali, è stata una bellissima esperienza.

Giada Tamburrini

Corso in wedding planner esperienza stupenda di formazione sia professionale che personale.La nostra docente Clara Trama è una persona fantastica , chiara nel farci capire qualsiasi argomento partendo dalla A alla Z di qualsiasi cosa.Disponibile nel rispondere alle nostre strane domande da inesperti, nel confronto e nell' ascolto .Oltre a trasmettere la passione per questo lavoro ci ha trasmesso la sua personalità, entusiasmo , e il percorso da seguire.Grazie per la persona che sei .Grazie mille anche alla nostra tutor Ilenia per la disponibilità nel seguirci passo passo .

Alessio Mazzuca

Docenti super preparati,Massima professionalità e cortesia.Una nota di merito in particolare va alla tutor Ilenia, sempre disponibile gentile e premurosa

Mariangela Brendani

francesca crescente

Docente, Clara Trama 💯 doc, organizzazione al top e la tutor Ilenia Fracchiolla super disponibile

ester gregori

MICHELA TOMASINO

Grazie a tutte voi per l’interesse, sin dal primo istante! Esperienza unica che speravo non finisse così presto.Clara, è stata magnifica ! Ilenia un supporto pazzesco!

raimondo benintende

Corso per wedding planner. Posso dire di aver trovato professionalità e disponibilità sin da subito. Consiglio vivamente questo corso per tutti quelli che vogliono iniziare la propria attività di wedding planner perchè fornisce in maniera esaustiva informazioni e consigli, attraverso schemi, test ed esempi, per poter essere indipendenti da subito. Nonostante non abbia avuto la possibilità, per motivi di lavoro, di partecipare in presenza, l'aula multimediale in diretta live con gli altri studenti in presenza non ha creato nessuna discrepanza o dubbi. Complimenti ancora a Grazie, Ilenia e Clara Trama e a tutti i nuovi futuri colleghi conosciuti!

Mary Alata

Sono stati gentili e disponibili sui nostri confronti..sno molto accoglienti.

Silvia Barbarossa

Ho partecipato alla formazione di wedding planner....ero molto titubante non sapevo nonostante le varie telefonate la spiegazione ciò che andavo a fare sono stata veramente soddisfatto!!! Corso intensivo senza mai perdere un attimo l attenzione e avere momenti noiosi questo pure grazie a Clara Trama docente ..che ci ha messo in mano tutta la sua esperienza e ci ha formato per diventare wedding planner ...donna carismatica,risoluta ,determinata.Il mio grande grazie va anche a ilenia fracchiolla tutor che mi ha seguito sempre presente ad ogni mia domanda dubbiosa avessi e presente con noi al corso.Un altro ringraziamento va a Angela Moretti...che già dalla prima chiamata conoscitiva ha creduto in me ...spronandomi a partecipare nonostante la mia titubanza per motivi personali.....mi ha fatto capire il vero valore del corso e quanto fosse importante per me per cambiare la mia vita. Grazie infinite a tutti i collaboratori IET

M. Luisa Pili

Gratificante esperienza!Grazie

Patricia Trevisan

Docenti preparati e disponibili sua a livello umano che professionale!

Martina Rotolo

Ho deciso di frequentare Il corso di Consulente d’hotel, offerto dall’Istituto Europeo del Turismo spinta da una profonda passione per il mondo dei viaggi, il settore luxury e dell’hotellerie, per la dinamicità e l’arricchimento personale e professionale che questo profilo lavorativo mi avrebbe potuto nonché per contribuire al miglioramento della qualità della Guest experience.Tutte le mie aspettative sono state soddisfatte e superate. Il corso full immersion svoltosi nell’ effervescente città meneghina mi ha permesso di approfondire ed analizzare, da diverse prospettive, il vero compito di questa figura professionale. Egli è essenziale per aiutare le diverse imprese del settore e non, a portare avanti un business vincente.I due docenti, esempi concreti di consulenti d’hotel, sono pazienti, preparati, esaustivi, cordiali, disponibili ed ammaliatori, in quanto riescono a tenere l’attenzione degli studenti alta, dall’inizio alla fine. Ti prendono per mano e ti conducono in questo mondo emozionante fornendoti gli strumenti ed i trucchi del mestiere.Nota di merito va anche alla tutor di noi studenti, Ilenia, sempre gentilissima, attenta e premurosa.Questo è un corso che vi stupirà ad ogni step, non abbiate dubbi ed entrate anche voi in questo magnifico universo grazie a IET!

Ettore Gatti

Appena concluso e compreso realmente cos’è un mystery guest! Ho davvero apprezzato la professionalità e le competenze dello staff, sempre presente e di supporto! Grazie ai docenti per aver trasmesso in una settimana una professione così complessa e importante! Luciano, Danilo avete creato dei piccoli mostri! ;)Cosa succede dopo il corso? Dipenderà da noi stessi! Posso confermare che lo IET vi lascia tutta la preparazione necessaria per cominciare!

ilaria stefanini

Ilenia, la Tutor del corso disponibilissima e presente in ogni fase del corso : dall'invio del primo cv fino all'arrivo a Milano sempre disponibile per qualsiasi chiarimento e bisogno.Docenti professionali e competentiCorso interessante, utilissimo e in linea con il programma presente sul sito.

ELISA MANETTA

Ho frequentato un corso residenziale per avere strumenti e sviluppare capacità oggettive volte a valutare la qualità dell'ospitalità di strutture turistiche di durata di 6 giorni full time. Docenti preparati che ci hanno dato lezioni teoriche arricchite da role play e da esperienze personali, portate da veri esperti del settore. Tutor attenti e molto disponibili.

Gabriele Riva

Professionalità, disponibilità e serietà sia da parte dei docenti che dei tutor. Consiglio vivamente il corso

Maria Zinfollino

Ho seguito il corso di wedding planner a maggio scorso ; la docente preparatissima e l'organizzazione da parte dell’Istituto impeccabile. Ringrazio tutti per la costante attenzione .

Mauro De Muro

Ho frequentato il master in Hospitality management ad aprile 2023 ho riscontrato disponibilità e serietà in questo percorso; docenti preparatissimi. Il materiale è arrivato nei tempi descritti come anche l’attivazione delle piattaforme che sono previste all’interno del percorso formativo. Consiglio anche di scegliere lo stage finale per consolidare le competenze acquisite durante il percorso .

Dora Leonetti

Competenza e disponibilità.La docente del corso di Wedding planner è stata competente e disponibile, ci ha fatto entrare praticamente in quello che è il mondo complicato ma stupendo delle Wedding planner. Consiglio vivamente di frequentare questo corso perché ti dà anche la possibilità di seguire uno stage.Consiglio fortemente istituto europeo del turismo.

Stefania Leonetti

Ho seguito il corso di wedding planner nel periodo di Maggio 2023. Mi sono sentita costantemente supportata e motivata durante il percorso formativo dalla docente preparatissima e il tutor.Risceglierei ancora IET!Ringrazio tutti per la costante attenzione.

Valentino Ciccarone

Esperienza di formazione e crescita valida su tutti i punti di vista sia professionale che umano ( nonostante ho dovuto per problemi di lavoro per seguire il corso online c’è stata molta disponibilità ). Professori super preparati su tutte le dinamiche del mondo del lavoro, aggiornati e con molteplici spunti da far tesoro o da partire per esaminare i vari argomenti all’Interno del corso da Mystery Guest.Consigli che hanno fatto crescere molto me stesso, su punti che non avevo notato in passato , ma soprattutto migliorato e regalato un valore aggiunto alla crescere della struttura che gestisco(Hotel).Ringrazio davvero tutti per questa esperienza professionale. 😃😃

Lia Garavini

Ho frequentato il corso di travel blogger. Gli argomenti trattati erano molto interessanti, i docenti sempre disponibili e hanno spiegato in modo chiaro. Il corso ha superato le mie aspettative e il rapporto qualità-prezzo è ottimo. Infine le lezioni erano online, opzione comoda per chi lavora. Consiglio l’opzione con stage finale, per terminare il percorso mettendo in pratica quanto appreso durante le lezioni.

Teresa Guerra

Cristina Megale

Ho trovato interessante il corso che ho frequentato. I docenti sono stati professionali e empatici. Hanno coinvolto ogni studente senza mai annoiare. Sempre disponibili, pronti a risolvere un problema insieme e dare suggerimenti utili a migliorare il proprio percorso.Se dovessi descrivere in poche parole cosa ho respirato direi “ aria di umanità, professionalità e disponibilità” e affiatamento tra gli studenti.Senza ombra di dubbio un’esperienza che consiglierei.

TheMadHeadsProd

Mirela Agate

Professionalità, disponibilità e qualità ottima.I docenti sono molto esaustivi e bravi nel spiegare tutto. E stata un esperienza bellissima, lo consiglio vivamenteGrazie di cuore ❤️ IET

Sara Balbinot

Un corso molto interessante ed istruttivo. I docenti sono professionali, competenti e riescono a coinvolgere tutti gli allievi creando così entusiasmo e affiatamento. Rispondono alle domande, mantengono alta l'attenzione degli allievi e permettono il confronto tra tutti i partecipanti. Tutor disponibilissimi, ti seguono passo per passo e ti aiutano risolvendo qualsiasi difficoltà uno possa riscontrare. Gentilezza, professionalità, umanità, disponibilità e interesse verso gli allievi. Un'esperienza consigliata!

Ida Paciello

Corso sicuramente interessante e molto valido. Docenti preparati e grandi professionisti. Tutor sempre attenti, molto disponibili e gentili, che si mettono completamente a disposizione degli allievi. Una formazione di crescita professionale e personale oltre ad un confronto costruttivo e di miglioramento. Grazie IET!

pietro vattiata

Recentemente ho fatto un corso, sempre così attenti alle esigenti di noi studenti, lezione svolte con professionalità e accuratezza.Mi iscriverò sicuramente ad un altro corso .

luca oddo

Un istituto professionale come i professionisti che lo gestiscono e lo fanno tale. Non si può non valutare il tutto come 5 stelle, dalla gentilezza alla disponibilità, alla professionalità degli insegnanti e dei tutor, ed alla facilità con cui insegnano l’arte dell’ Hoapitality. La mia formazione professionale passerà ancora da voi in futuro, e lo consiglierò a tutti! Grazie ancora!