Fase propedeutica: Studio dei testi propedeutici forniti da Istituto Europeo del Turismo; Corso di lingua inglese della durata di 6 mesi formula “all you can learn”. Se si è già in possesso di almeno un livello B2 di lingua inglese autocertificato, è possibile scegliere un’altra delle seguenti lingue: francese, spagnolo, portoghese e italiano; Corso di sicurezza sul lavoro (D.lgs 81/08) su piattaforma FAD per la durata di 8 ore di Formazione Generale + Rischio basso, con relativo rilascio di attestato. Fase d’aula: 59 ore di lezioni online in live streaming 15 ore di GDS AMADEUS BASE – certificazione rilasciata da centro di formazione autorizzato da Amadeus IT Group per l’Italia. Realizzazione video-cv Project Work Minimo 200 ore di stage Rielaborazione cv digitali Divulgazione cv e video-cv su territorio nazionale

Corso Online per Agente di Viaggio

Prossima edizione dal 27 Gennaio al 11 Aprile 2025

La figura professionale

Un agente di viaggio è un professionista che assiste i clienti nella pianificazione, organizzazione e prenotazione di viaggi.
Fornisce consigli e informazioni sulle destinazioni turistiche, le attrazioni locali, le culture, i costi, i rischi e le esperienze di viaggio.
Gestisce prenotazioni di voli, treni, autobus, navi, hotel, auto a noleggio, tour guidati e pacchetti vacanza.
Crea itinerari di viaggio personalizzati in base alle esigenze e preferenze del cliente.
Assiste i clienti con i documenti di viaggio necessari: passaporti, visti e assicurazioni di viaggio.
Informa i clienti su offerte speciali, sconti e pacchetti promozionali disponibili.
Fornisce supporto in caso di problemi durante il viaggio, come cancellazioni, ritardi o modifiche delle prenotazioni.
É aggiornato su nuove destinazioni, tendenze di viaggio, cambiamenti nelle normative di viaggio e nuove offerte di compagnie aeree e alberghi.

Il Programma

Programma didattico

Il turismo in Italia e la figura dell’agente di viaggio

L’industria del turismo in Italia: gli attori del turismo organizzato e la filiera distributiva
Caratteristiche delle imprese nel sistema turismo
Le segmentazioni del turismo
Terminologia turistica
Agenzie di viaggio: definizione e tipologie
Le nuove tendenze delle agenzie di viaggio
Il ruolo dell’agente di viaggio: competenze e funzioni

Il servizio di consulenza turistica e aspetti tecnici della professione

Costruzione di un pacchetto di viaggio e di un itinerario turistico
Analisi di mercato
Definizione del prodotto
Scelta dei fornitori
Determinazione del costo e del prezzo
Realizzazione del catalogo
La costruzione di un itinerario turistico: viaggi a catalogo e a domanda
Documentazione di viaggio, visti e vaccinazioni
Le assicurazioni di viaggio
Controllo overbooking e post vendita
Design, comunicazione e vendita di prodotti turistici

L’assistenza turistica

Gestione dei reclami e customer care
Procedure per la prenotazione di servizi di trasporto e soggiorno
Principali vettori di trasporto e modalità di prenotazione
Satisfaction

Le legislazione che regola il turismo

Elementi di diritto civile/commerciale/penale
Elementi di legislazione turistica
Nozioni in materia di tutela del consumatore e di tutela della privacy
Normativa delle agenzie di viaggio

Sistemi informatici, tecniche booking, OTA e Travel Tech

Studio dei principali portali web di riferimento
Accenno a GDS AMADEUS
Biglietteria IATA
Canali di prenotazione e distribuzione dei servizi turistici
Le OTA (Online Travel Agency): caratteristiche, segmentazioni, vantaggi e svantaggi
Travel Tech: reservation system, connessioni API e Channel Manager

Tecniche e strategie per la promozione dell’attività dell’agenzia di viaggi

Aumentare la propria credibilità e autorevolezza
Elementi di marketing turistico
Strategia Digitale nel Marketing Turistico
Principi di psicologia della comunicazione e della vendita

Gestione di un’agenzia di viaggi

Elementi di organizzazione aziendale
Principi e strumenti per la realizzazione di un piano aziendale
Elementi di gestione delle risorse umane
Elementi di psicologia del lavoro
Elementi di contabilità aziendale
Strumenti per la valutazione dei risultati

FOCUS: “Luxury Tourism” destinato ai “big spender”

Il turismo di lusso in Italia e all’estero
Diffusione del luxury tourism e prospettive di guadagno
Cosa caratterizza il luxury tourism
Gli interessi dei “big spender”
Il target dei viaggiatori
Le tipologie di percorsi
Made in Italy e turismo di lusso

GDS AMADEUS BASE – 15 ORE ONLINE

Introduzione pratica al GDS Amadeus
Help on line
Input di codifica decodifica città, aeroporti, compagnie
Fusi orari
Creazione itinerario
Elementi obbligatori di un pnr
Status dei voli
Elementi facoltativi
Remarks, O.s.i., S.s.r. e vari status
La tipologia delle tariffe
Input di quotazione FX (FXB)
Input FQ
Lettura fare basis
Emissione biglietto
Modalità grafica
Esercitazione pratica
Test finale

Requisiti

Il corso Agente di Viaggio è rivolto a coloro che sono in possesso di un diploma di istruzione secondaria superiore o di un diploma di laurea, buone capacità organizzative, buona conoscenza del pc e dei principali sistemi informatici, forte motivazione ad intraprendere un percorso professionalizzante di stampo tecnico-pratico.

L’agente di viaggio ha una conoscenza approfondita delle destinazioni turistiche, compagnie aeree, hotel e operatori turistici.
É capace di comunicare chiaramente e efficacemente con i clienti.
É abile nel gestire più prenotazioni e itinerari contemporaneamente.
Pone attenzione ai dettagli: gestisce con precisione le prenotazioni e i documenti di viaggio.
Ha capacità di problem-solving: gestisce e risolve problemi in modo efficiente e tempestivo.

Attestati

Attestato privato di frequenza del corso
Attestato corso sicurezza sul Lavoro (Rischio Basso)
Certificazione GDS AMADEUS BASE
Attestato di Project Work
Attestato di Stage

Agevolazioni

Possibilità di finanziamento;
Realizzazione video CV;
Rielaborazione e aggiornamento del CV per la divulgazione alle aziende del settore al termine del percorso formativo.

Progetto formativo

Fase propedeutica:

Studio dei testi propedeutici forniti da Istituto Europeo del Turismo;
Corso di lingua inglese della durata di 6 mesi formula “all you can learn”. Se si è già in possesso di almeno un livello B2 di lingua inglese autocertificato, è possibile scegliere un’altra delle seguenti lingue: francese, spagnolo, portoghese e italiano;
Corso di sicurezza sul lavoro (D.lgs 81/08) su piattaforma FAD per la durata di 8 ore di Formazione Generale + Rischio basso, con relativo rilascio di attestato.

Fase d’aula:

59 ore di lezioni online in live streaming
15 ore di GDS AMADEUS BASE – certificazione rilasciata da centro di formazione autorizzato da Amadeus IT Group per l’Italia.
Realizzazione video-cv
Project Work
Minimo 200 ore di stage
Rielaborazione cv digitali
Divulgazione cv e video-cv su territorio nazionale

I nostri docenti

Angela Cunzio

Antonella Guerra

Giulia Bosi

Leonardo Evangelista

Hai bisogno di altre informazioni?

Dettagli corso:

Numero massimo di partecipanti:

Durata:

59 ore online live+15 ore di GDS AMADEUS BASE

Stage:

È previsto un periodo di stage della durata di 200 ore presso agenzie del settore turistico, nel corso del quale i partecipanti potranno mettere in pratica tutte le nozioni apprese durante la fase d’aula.

Certificazioni:

Attestato privato di frequenza del corso
Attestato corso sicurezza sul Lavoro (Rischio Basso)
Certificazione GDS AMADEUS BASE
Attestato di Project Work
Attestato di Stage

Project work:

Ai corsisti sarà affidato il compito di creare un pacchetto di viaggio, partendo da un'analisi di mercato, fino alla presentazione della proposta al cliente.

I partner di IET

Dicono di noi:

Eccellente

Istituto Europeo del Turismo

4.7

Basato su 110 recensioni

Guarda tutte le recensioni

recensisci su

Stefano Alfarano

Valentina Bresciani

Ho svolto e terminato il Corso di Tour leader con IET, nonostante il corso sia stato svolto interamente online tranne la parte finale del workshop devo dire che mi reputo soddisfatta del risultato ottenuto. Il nostro docente è stato molto in gamba e professionale nel cercare di rendere le lezioni più pratiche e interessanti possibile. Anche il workshop finale è stato molto utile e stimolante. Consiglio il corso a chi desidera lavorare nel mondo del Turismo come Tour Leader.

Sabrina Cincotta

Ho partecipato al corso Property Management extra alberghiero e ne sono rimasta entusiasta. Contenuti oltre le mie aspettative, docenti preparatissimi e disponibili.

Tommaso Russo

Ho partecipato al corso di Tour Leader e al workshop finale e sono rimasto molto contento! Tutor e docente professionali e preparati. Corso interessante, molto esercizi pratici durante le lezioni e pratica finale durante il workshop per mettere in pratica quello che abbiamo studiato.Corso consigliato!!!

Giusy Broda

Ho seguito un corso di specializzazione e sono rimasta pienamente soddisfatta.High recommend!

Cristina Stocco

Ho partecipato al corso di Tour Leader e sono rimasta molto soddisfatta! Tutor preparatissimi e professionali. Molti corsi interessanti, lezioni live, in presenza e possibilità di mettere in pratica quello che si studia

Giulia Rubin

Argomenti super interessanti, affrontati grazie a docenti disponibili, preparati e senza dubbio esperti. Non solo hanno competenza nel loro ruolo, ma anche la capacità e la pazienza di trasferire le informazioni in maniera chiara. Per quanto riguarda il back office, sempre gentili e velocissimi nella risposta. Consigliatissimo.

Rita Argelys Ponte

Corso concluso devo ammettere che nonostante fossero lezioni online è stato possibile avere interazioni dinamiche. Professori professionali e disponibili a chiarimenti, stimolanti e gentili. Tutor presente e disponibile anche fuori dal momento della lezione, cosa secondo me fondamentale.

Eloisa Ingrassia

Milly Nunez

From the very beginning all of the support team was incredible, going above and beyond what I expected! (Thank you Stefania!) Our instructor, Armando, was amazing teaching with passion and professionalism, keys to being a successful tour leader. This was a great experience for me and I look forward to using what I learned to share my passion for traveling with others in the future. From online lessons to the in person workshop very well done.

Federica Crocioni

Ho partecipato al corso di Wedding Planner la scorsa edizione (novembre 2024) ed è stata proprio una bella esperienza, il tutto basato su un elevato grado di professionalità sia dei docenti che delle responsabili dell’Istituto. Il corso si è svolto secondo il programma in modo molto preciso con la costante assistenza in aula da parte delle tutor. Abbiamo avuto come docenti due persone fantastiche che ci hanno fatto volare il tempo, dandoci una grande carica e voglia di fare. Angelo Guarini della Sforzesca, con la sua eleganza e cultura ci ha fatto conoscere il mondo dell’organizzazione di un evento/matrimonio partendo dalla bozzettistica dove, in modo sorprende, tutti abbiamo raggiunto un buon risultato. ….La sua conoscenza, professionalità ed amore nel prepare la tavola e nel curare ogni minimo particolare è incredibile. Francesca Mastroleo è una teacher fantastica, coinvolgente, motivata ed empatica…. Con lei è stata una full immersion piacevolissima dalla quale, pur essendo molte di noi del settore, ne siamo uscite con la consapevolezza che organizzare un evento con professionalità è tutt’altra cosa.Lo consiglio a tutte coloro che come noi vogliono diventare delle professioniste nel settore del Wedding PlannerFederica Crocioni

Nicole Koreman

Il corso per Wedding Planner è stato molto interessante. I docenti sono molto preparati e motivano la classe, portando esempi concreti della loro esperienza.

Federica Morelli

È stata un'esperienza molto bella! 3 giorni di corso per diventare una Wedding Planner sono volati via, tantissime informazioni, tutto curato nei minimi dettagli. Le informazioni che ci sono state date sono come piccoli tesori da custodire, grazie anche dei consigli che ci serviranno per iniziare! Grazie a tutti, compresi i docenti, per quest'opportunità che mi é stata data!

sonia biagioli

Sono state persone disponibili e piacevoli

Aurora Martelli

Corso wedding planner molto ben organizzato e strutturato, con una full immersion di 3 giorni e lezioni con professionisti del mestiere che ci hanno coinvolto e illustrato tutto quello che c’è da sapere! Anche le tutor molto carine e disponibili, un percorso formativo sicuramente valido che consiglierei.

Marco Morelli

Corso concluso da poco , seguito in differita causa impegni lavorativi, ma molto soddisfatto della chiarezza delle lezioni, e dalla positività e trasparenza che i docenti hanno avuto nello spiegare tutte le modalità di lavoro.

Arianna Ambiveri

Competenza e grande capacità organizzativa in ogni fase del corso, tutor sempre presente e docenti di grande livello con una formidabile capacità comunicativa. Mistery guest un corso che consiglierei a chiunque abbia il desiderio di mettersi alla prova con un mondo dell' Hotellerie in continua crescita qualitativa. IET da un valore aggiunto di grande valore professionale.

Luca Adulenti

ho frequentato il corso mistery guest, posso solo dire di essere molto soddisfatto.Docenti molto preparati e molto disponibili

elena angaramo

Buona esperienza, ho potuto seguire il corso con le lezioni registrate per motivi di lavoro.Corso interessante che consiglio. Buona esperienza per quanto riguarda la Site Inspection.

solangefrancesca muoio

Ho avuto il piacere di partecipare ad uno dei corsi offerti da questo istituto e devo fare i complimenti sia per le modalità didattiche, le svariate discipline affrontate, che per la dedizione,la professionalità e disponibilità dei professori e della tutor.

Tommaso Verlato

Angelica Fiorasi

esperienza performante e di ottima consistenza.supporto sempre attivo

Serena Bertolo

Ho deciso di frequentare il corso di Wedding Planner perchè mi ha sempre affascinato e leggendo del vostro Istituto ho cliccato "maggiori informazioni" e sono stata subito contattata,non avrei mai pensato che potesse funzionare invece qualche mese fa ho iniziato a studiare on-line e sono molto entusiasta di ciò che mi aspetta.I docenti sono stati bravissimi oltre a simpaticissimi.mi sarebbe tanto piaciuto essere presente fisicamente ma va bene lo stesso

Imma Lombardi

Esperienza incredibile, formazione professionale e personale senza paragoni.

Giada Nicoletta Villa

Ho appena terminato il corso di wedding planner che si è tenuto dal 22/04/24 al 23/04/24 a Milano zona Turro,Il primo giorno sono riuscita a seguire il corso in presenza con il docente Angelo Garini, invece gli altri due giorni per problemi di salute ho dovuto continuare la mia formazione da casa, con la docente Francesca Mastroleo.A parte questo imprevisto personale entrambi i docenti sono stati bravissimi a spiegarci nel dettaglio come poter intraprendere nel mondo corretto questa nuova avventura nel mondo del wedding planner.Un ringraziamento speciale va fatto anche alla Dottoressa Stefania Grottola e alla Dottoressa Fracchiola Ilenia, che ci sono sempre state per qualsiasi informazione e problematica.Corso consigliatissimo.

Mary Sardella

Leon 333

Ho frequentato a Milano un corso come consulente d'hotel e devo dire che mi ha aiutato molto vedere le cose sotto un'altra aspettativa da una parte oltre che a migliorarmi sotto alcuni punti di vista grazie ai preziosi consigli dei docenti con anche il supporto della tutor.Aspettative pienamente rispettate dallo IET

Lara Parpinello

Docenti molto preparati e disponibili. Segreteria disponibile e precisa.

Sushanto Roma

Preparati con argomenti esaustivi. La prova pratica sicuramente la più bella e molto apprezzato il feedback del docente sul report.

Elena Costanza

Ottima esperienza, docenti preparati e scrupolosi.Vivamente consigliato

Stefano Petoletti

Il corso organizzato da IET che ho frequentato a novembre a Milano ha superato di molto le mie aspettative! Ottima organizzazione, docenti molto competenti e cordiali, è stata una bellissima esperienza.

Giada Tamburrini

Corso in wedding planner esperienza stupenda di formazione sia professionale che personale.La nostra docente Clara Trama è una persona fantastica , chiara nel farci capire qualsiasi argomento partendo dalla A alla Z di qualsiasi cosa.Disponibile nel rispondere alle nostre strane domande da inesperti, nel confronto e nell' ascolto .Oltre a trasmettere la passione per questo lavoro ci ha trasmesso la sua personalità, entusiasmo , e il percorso da seguire.Grazie per la persona che sei .Grazie mille anche alla nostra tutor Ilenia per la disponibilità nel seguirci passo passo .

Alessio Mazzuca

Docenti super preparati,Massima professionalità e cortesia.Una nota di merito in particolare va alla tutor Ilenia, sempre disponibile gentile e premurosa

Mariangela Brendani

francesca crescente

Docente, Clara Trama 💯 doc, organizzazione al top e la tutor Ilenia Fracchiolla super disponibile

ester gregori

MICHELA TOMASINO

Grazie a tutte voi per l’interesse, sin dal primo istante! Esperienza unica che speravo non finisse così presto.Clara, è stata magnifica ! Ilenia un supporto pazzesco!

raimondo benintende

Corso per wedding planner. Posso dire di aver trovato professionalità e disponibilità sin da subito. Consiglio vivamente questo corso per tutti quelli che vogliono iniziare la propria attività di wedding planner perchè fornisce in maniera esaustiva informazioni e consigli, attraverso schemi, test ed esempi, per poter essere indipendenti da subito. Nonostante non abbia avuto la possibilità, per motivi di lavoro, di partecipare in presenza, l'aula multimediale in diretta live con gli altri studenti in presenza non ha creato nessuna discrepanza o dubbi. Complimenti ancora a Grazie, Ilenia e Clara Trama e a tutti i nuovi futuri colleghi conosciuti!

Mary Alata

Sono stati gentili e disponibili sui nostri confronti..sno molto accoglienti.

Silvia Barbarossa

Ho partecipato alla formazione di wedding planner....ero molto titubante non sapevo nonostante le varie telefonate la spiegazione ciò che andavo a fare sono stata veramente soddisfatto!!! Corso intensivo senza mai perdere un attimo l attenzione e avere momenti noiosi questo pure grazie a Clara Trama docente ..che ci ha messo in mano tutta la sua esperienza e ci ha formato per diventare wedding planner ...donna carismatica,risoluta ,determinata.Il mio grande grazie va anche a ilenia fracchiolla tutor che mi ha seguito sempre presente ad ogni mia domanda dubbiosa avessi e presente con noi al corso.Un altro ringraziamento va a Angela Moretti...che già dalla prima chiamata conoscitiva ha creduto in me ...spronandomi a partecipare nonostante la mia titubanza per motivi personali.....mi ha fatto capire il vero valore del corso e quanto fosse importante per me per cambiare la mia vita. Grazie infinite a tutti i collaboratori IET

M. Luisa Pili

Gratificante esperienza!Grazie

Patricia Trevisan

Docenti preparati e disponibili sua a livello umano che professionale!

Martina Rotolo

Ho deciso di frequentare Il corso di Consulente d’hotel, offerto dall’Istituto Europeo del Turismo spinta da una profonda passione per il mondo dei viaggi, il settore luxury e dell’hotellerie, per la dinamicità e l’arricchimento personale e professionale che questo profilo lavorativo mi avrebbe potuto nonché per contribuire al miglioramento della qualità della Guest experience.Tutte le mie aspettative sono state soddisfatte e superate. Il corso full immersion svoltosi nell’ effervescente città meneghina mi ha permesso di approfondire ed analizzare, da diverse prospettive, il vero compito di questa figura professionale. Egli è essenziale per aiutare le diverse imprese del settore e non, a portare avanti un business vincente.I due docenti, esempi concreti di consulenti d’hotel, sono pazienti, preparati, esaustivi, cordiali, disponibili ed ammaliatori, in quanto riescono a tenere l’attenzione degli studenti alta, dall’inizio alla fine. Ti prendono per mano e ti conducono in questo mondo emozionante fornendoti gli strumenti ed i trucchi del mestiere.Nota di merito va anche alla tutor di noi studenti, Ilenia, sempre gentilissima, attenta e premurosa.Questo è un corso che vi stupirà ad ogni step, non abbiate dubbi ed entrate anche voi in questo magnifico universo grazie a IET!

Ettore Gatti

Appena concluso e compreso realmente cos’è un mystery guest! Ho davvero apprezzato la professionalità e le competenze dello staff, sempre presente e di supporto! Grazie ai docenti per aver trasmesso in una settimana una professione così complessa e importante! Luciano, Danilo avete creato dei piccoli mostri! ;)Cosa succede dopo il corso? Dipenderà da noi stessi! Posso confermare che lo IET vi lascia tutta la preparazione necessaria per cominciare!

ilaria stefanini

Ilenia, la Tutor del corso disponibilissima e presente in ogni fase del corso : dall'invio del primo cv fino all'arrivo a Milano sempre disponibile per qualsiasi chiarimento e bisogno.Docenti professionali e competentiCorso interessante, utilissimo e in linea con il programma presente sul sito.

ELISA MANETTA

Ho frequentato un corso residenziale per avere strumenti e sviluppare capacità oggettive volte a valutare la qualità dell'ospitalità di strutture turistiche di durata di 6 giorni full time. Docenti preparati che ci hanno dato lezioni teoriche arricchite da role play e da esperienze personali, portate da veri esperti del settore. Tutor attenti e molto disponibili.