Próxima edición del 16 de marzo al 26 de junio de 2026
Un agente de viajes es un profesional que ayuda a los clientes a planificar, organizar y reservar viajes.
Ofrece consejos e información sobre destinos turísticos, atracciones locales, culturas, costes, riesgos y experiencias de viaje.
Gestiona reservas de vuelos, trenes, autobuses, barcos, hoteles, coches de alquiler, visitas guiadas y paquetes vacacionales.
Crea itinerarios de viaje personalizados en función de las necesidades y preferencias del cliente.
Ayuda a los clientes con los documentos de viaje necesarios: pasaportes, visados y seguros de viaje.
Informa a los clientes sobre ofertas especiales, descuentos y paquetes promocionales disponibles.
Proporciona ayuda en caso de problemas durante el viaje, como cancelaciones, retrasos o cambios en las reservas.
Se actualiza sobre nuevos destinos, tendencias de viaje, cambios en la normativa de viajes y nuevas ofertas de aerolíneas y hoteles.
Programa de enseñanza
El turismo en Italia y la figura del agente de viajes
La industria turística en Italia: los agentes del turismo organizado y la cadena de distribución
Características de las empresas del sistema turístico
Segmentación del turismo
Terminología turística
Agencias de viajes: definición y tipos
Nuevas tendencias en las agencias de viajes
El papel del agente de viajes: competencias y funciones
El asesoramiento turístico y los aspectos técnicos de la profesión
Construcción de un paquete de viaje e itinerario turístico
Análisis del mercado
Definición del producto
Elección de proveedores
Determinación de costes y precios
Elaboración del catálogo
La construcción de un itinerario turístico: catálogo y demanda de viajes
Documentación de viaje, visados y vacunas
Seguro de viaje
Overbooking y control postventa
Diseño, comunicación y venta de productos turísticos
Asistencia turística
Gestión de reclamaciones y atención al cliente
Procedimientos de reserva de servicios de transporte y alojamiento
Principales transportistas y métodos de reserva
Satisfacción
Legislación turística
Elementos de Derecho civil/mercantil/penal
Elementos de la legislación turística
Conceptos de protección del consumidor y de la intimidad
Regulación de las agencias de viajes
Sistemas informáticos, técnicas de reserva, OTA y Travel Tech
Estudio de los principales portales web de referencia
Mención de GDS AMADEUS
Emisión de billetes IATA
Canales de reserva y distribución de servicios turísticos
OTA (agencias de viajes en línea): características, segmentación, ventajas e inconvenientes
Travel Tech: sistema de reservas, conexiones API y Channel Manager
Técnicas y estrategias de promoción comercial de las agencias de viajes
Aumentar la credibilidad y la autoridad
Elementos de marketing turístico
Estrategia digital en el marketing turístico
Principios de comunicación y psicología de ventas
Dirigir una agencia de viajes
Elementos de organización empresarial
Principios y herramientas para aplicar un plan de empresa
Elementos de la gestión de recursos humanos
Elementos de psicología del trabajo
Elementos de la contabilidad empresarial
Herramientas de evaluación de resultados
FOCUS: “Turismo de lujo” para “grandes derrochadores”
Turismo de lujo en Italia y en el extranjero
Difusión del turismo de lujo y perspectivas de ingresos
Qué caracteriza al turismo de lujo
Los intereses de los “grandes derrochadores”
El grupo destinatario de los viajeros
Tipos de rutas
Made in Italy y turismo de lujo
GDS AMADEUS BASIC - 15 HORAS EN LÍNEA
El curso de Agente de Viajes está dirigido a quienes posean un título de enseñanza secundaria superior o un título universitario, buenas dotes organizativas, buenos conocimientos de PC y de los principales sistemas informáticos, y una fuerte motivación para emprender una carrera técnico-práctica.
El agente de viajes conoce a fondo los destinos turísticos, las líneas aéreas, los hoteles y los operadores turísticos.
Es capaz de comunicarse de forma clara y eficaz con los clientes.
Es experto en la gestión simultánea de múltiples reservas e itinerarios.
Presta atención a los detalles: gestiona las reservas y los documentos de viaje con precisión.
Tiene capacidad de resolución de problemas: gestiona y resuelve los problemas de forma eficaz y oportuna.
Certificado privado de asistencia al curso
Certificado del curso de seguridad laboral (bajo riesgo)
Certificación GDS AMADEUS BASE
Certificado de Proyecto de Trabajo
Certificado de prácticas
Posibilidad de financiación;
Realización de vídeos CV;
Redacción y actualización del CV para su difusión a las empresas del sector al final del curso de formación.
Fase propedéutica:
Fase de aula:
30
59 horas en línea en directo+15 horas GDS AMADEUS BASE
Habrá un periodo de prácticas de 200 horas en agencias del sector turístico, durante el cual los participantes podrán poner en práctica todas las nociones aprendidas durante la fase presencial.
Certificado privado de asistencia al curso
Certificado del curso de seguridad laboral (bajo riesgo)
Certificación GDS AMADEUS BASE
Certificado de Proyecto de Trabajo
Certificado de prácticas
10 CRÉDITOS DE FORMACIÓN CNF PARA ABOGADOS
Se encomendará a los alumnos la tarea de crear un paquete de viaje, empezando por un análisis del mercado y terminando con la presentación de la propuesta al cliente.
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