Del 28 de septiembre de 2026 al 1 de febrero de 2027
El Director del Spa es una figura profesional responsable de la gestión y coordinación integral de todos los aspectos organizativos y de gestión de la estructura del Spa. A través de su presencia constante in situ, el director del Spa supervisa el funcionamiento diario y comprueba el nivel de calidad de los servicios prestados por su equipo, con el fin de garantizar la mejor experiencia de bienestar posible para los clientes.
Como gerente, es la figura clave en el proceso de producción de un spa, ya que, empezando por la selección del personal y terminando por la gestión de los clientes y su retención, debe aplicar sus grandes dotes de liderazgo y gestión. El director del spa es responsable del éxito de la estructura de la empresa, por lo que debe ser capaz de identificar y aplicar los cambios necesarios en la gestión de la estructura, teniendo en cuenta las tendencias del sector y promoviendo las actividades de su centro con una estrategia de marketing eficaz.
El Máster tiene como objetivo formar profesionales capaces de realizar todas las actividades relacionadas con la gestión de SPA, tales como:
- seleccionar, contratar y formar adecuadamente al personal;
- supervisar la prestación de servicios para garantizar una excelente experiencia al cliente;
- crear un menú de balneario y garantizar un servicio adecuado calidad-precio;
- coordinación con los proveedores sobre los productos y equipos que deben utilizarse;
- seguir la contabilidad y elaborar un plan de negocio/presupuesto;
- diseñar estrategias de marketing y promoción de su marca;
- alimentar y retener a los clientes, para implementar la reputación de la marca.
1er módulo Introducción al curso
El mercado del bienestar y su potencial;
Análisis de la oferta y la demanda en el sector de los spas y el bienestar
Quién es el gerente de SPA & Wellness, sus características, liderazgo y gestión;
2º módulo Urban, Destination y Medical Spa
Urban SPA: oasis de bienestar en el corazón urbano de la ciudad;
Destino SPA: experiencias de bienestar en plena naturaleza;
Medical SPA: servicios de bienestar con enfoques médicos;
3er módulo Gestión de balnearios
Estructura de un centro de bienestar:
- Principales zonas operativas (recepción, venta al por menor, zona húmeda, zona de tratamiento, zona de relajación, zona de fitness, zona de personal);
- La gestión de espacios y equipamientos (sauna, baño turco, solárium, hidromasaje, cromoterapia, hammam, ducha emocional, barro, hidromasaje, cromoterapia);
- Normas de calidad, limpieza e higiene: protocolos, kit de bienvenida, ropa de cama a medida
Gestión de personal
- Funciones y tareas dentro del centro;
- Selección, selección y organización: operadores de belleza y bienestar, masajistas, médicos holísticos, recepcionistas, instructores de fitness;
- La importancia del trabajo en equipo;
- Estrés y agotamiento;
- Conciliación de la vida laboral y familiar;
Gestión de clientes:
- Recepción y front-office: protocolos operativos
- Satisfacción y fidelización del cliente;
- El proceso de evaluación del cliente, revisiones;
- Reputación de marca: cómo crear una reputación y cómo mantenerla;
Gestión de proveedores y almacenes:
- La elección de los productos a utilizar en el SPA;
- Manejo y mantenimiento de maquinaria;
- Sistemas informáticos de gestión de almacenes SPA
Diseño y gestión de itinerarios de bienestar
- Planificación y gestión de recorridos de bienestar (hidrovías, saunas, baños de vapor, recorridos Kneipp, talasoterapia, terapias salinas y calientes/frías).
- Cómo integrar los rituales en el servicio, el marketing y la experiencia del cliente
- Planificación y programación de tratamientos para maximizar la satisfacción y los ingresos
-Competencias agroambientales y visión del bienestar
Balnearios en destinos rurales - Eco-resorts y masías de alta gama
Spa médico centrado en el bienestar natural
4º módulo Control de costes y estrategias de venta
Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades), Previsiones (datos que deben analizarse) y KPSI (valores mensurables que muestran la eficacia con que una empresa alcanza sus principales objetivos empresariales);
Planificación de una estrategia de ventas;
Venta, upselling y venta cruzada;
El presupuesto y el plan de empresa:
- Cómo insertar el centro en su mercado objetivo;
- Cómo asignar el presupuesto financiero;
La estrategia de precios:
- Estrategias tarifarias para temporada alta y baja;
- Control de ingresos;
El menú del spa: cómo crear una oferta de tratamientos, paquetes y promociones orientada al marketing;
Actualizar y comprobar las estadísticas;
Técnicas de venta y publicidad: cómo potenciar y vender su centro, cómo organizar eventos en su centro;
5º módulo Automatización de marketing y CRM
Marketing web y estrategias de comunicación;
Inbound marketing y fundamentos;
Automatización del marketing y CRM, introducción;
6º módulo Spa Revenue Management
PROYECTO DE TRABAJO
Aprenda a crear correos electrónicos utilizando el chat GPT, a configurar el software de automatización de marketing y a crear las primeras automatizaciones:
Taller de automatización del marketing 1
Taller de automatización del marketing 2
SEMINARIO: AROMATERAPIA Y MUSICOTERAPIA
Diplomatura o licenciatura corta
Título preferente : experiencia en el sector
- Certificado de asistencia al Master Privado
- Curso de seguridad en el trabajo (bajo riesgo)
- Certificado de Proyecto de Trabajo
- Certificado de prácticas
- Posibilidad de financiación;
- Elaboración y actualización del CV y posterior difusión a las empresas del sector al finalizar el curso de formación
Fase propedéutica:
- Estudio de los textos preparatorios facilitados por el Instituto Europeo de Turismo;
- Fórmula del curso de inglés de 6 meses “todo lo que pueda aprender” Si ya tiene al menos un nivel de inglés B2 autocertificado, puede elegir otro de los siguientes idiomas: francés, español, portugués e italiano;
- Curso de Seguridad en el Trabajo (Decreto Legislativo 81/08) en plataforma FAD de 8 horas de duración de Formación General + Bajo Riesgo, con relativa expedición de certificado.
Fase de aula:
- Retransmisión en directo de conferencias con conferenciantes (02 marzo - 12 mayo );
- Trabajo de proyecto (1 mes);
- 3 días de inmersión completa en presencia (13-14-15 de mayo) en instalaciones relacionadas con los sectores Urban, Destination, Medical Spa;
- Prácticas de 300 horas en instalaciones industriales;
- Producción de vídeo-cv;
- Reelaboración de CV digitales;
- Difusión de currículos y videocurrículos a escala nacional en los centros contratados;
30
80 horas en línea + 3 días presenciales
Certificado de asistencia al curso de máster
Curso de seguridad en el trabajo
Certificado de Proyecto de Trabajo
Certificado de prácticas
15 CRÉDITOS DE FORMACIÓN CNF PARA ABOGADOS
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