Es indiscutible que la calidad de un establecimiento es directamente proporcional a la satisfacción de cada cliente. Pero, ¿cómo se puede obtener una visión analítica completa del propio negocio, con el conocimiento de proporcionar la mejor calidad de cada servicio ofrecido?
Aquí es donde entra en juego la actividad del Mystery Guest. El Mystery Guest, en la piel del cliente X, realiza un minucioso análisis identificando los puntos fuertes pero también los críticos del establecimiento con el fin de mejorar su rendimiento. A continuación, utiliza todos los servicios ofrecidos, a menudo creando situaciones extremas, para poner a prueba también las capacidades de interacción del personal.
La figura del Mystery Guest opera, por tanto, de incógnito, en beneficio de todos aquellos establecimientos hoteleros o, en general, empresas que ofrecen bienes y servicios; aporta su alto nivel de profesionalidad y su gran capacidad analítica y crítica, evaluando cada aspecto de la empresa a través de la atenta mirada de un cliente tipo, al tiempo que mide su calidad.
Programa de enseñanza
El papel y la profesionalidad del invitado misterioso
Introducción a la legislatura turística:
Responsabilidad del hotelero
Clasificación de los hoteles
El sistema de acogida, los departamentos y las figuras profesionales
Percepción del nivel de calidad y servicios
La importancia de la escucha activa y la CNV
Los canales de la comunicación humana
La recepción multisensorial
Gestión de llamadas misteriosas y entrevistas telefónicas
Tableros MG
Calidad total
Tipos de compromiso
Las dos herramientas indispensables
La fase de “Evaluación”
Invitado misterioso “Juego de rol”
Las relaciones de un invitado misterioso
Listas de control
Informe de expectativas económicas y relación con el cliente
Inspección in situ
Conozca al cliente
Turismo experiencial, rural y sostenible
INSPECCIÓN DEL SITIO con pernoctación en un hotel para aplicar los conocimientos adquiridos
Excelente capacidad de observación
Excelente propensión al análisis crítico
Capacidad de comunicación y organización
Certificado privado de asistencia al curso
Certificado del curso de seguridad laboral (bajo riesgo)
Posibilidad de financiación;
Realización de vídeos CV;
Redacción y actualización del CV para su difusión a las empresas del sector al final del curso de formación
Fase propedéutica:
Estudio de los textos preparatorios facilitados por el Instituto Europeo de Turismo;
Curso de inglés de 6 meses con la fórmula ”todo lo que puedas aprender Si ya tienes al menos un nivel B2 de inglés autocertificado, puedes elegir otro de los siguientes idiomas: francés, español, portugués e italiano.
Curso de Seguridad en el Trabajo (Decreto Legislativo 81/08) en plataforma FAD de 8 horas de duración de Formación General + Bajo Riesgo, con relativa expedición de certificado.
Fase de aula:
48 horas de clases teóricas y ejercicios prácticos en formato Full Immersion, repartidas en 8 horas diarias + inspección in situ que incluye cena, pernoctación y desayuno en un hotel ****
Producción de vídeo-cv
Edición digital de CV
Difusión de CV y vídeos
20
48 horas+8 horas de legislación
No
Certificado privado de asistencia al curso
Certificado de inspección in situ
Certificado del curso de seguridad laboral (bajo riesgo)
No
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Spanish
