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EL PAPEL DE UN COMPRADOR MISTERIOSO DE HOTELES
Un Mystery Shopper de hotel, haciéndose pasar por un huésped encubierto, lleva a cabo un minucioso análisis destinado a evaluar los puntos fuertes y débiles de los establecimientos de alojamiento con el fin de mejorar sus prestaciones. Así pues, un Mystery Shopper de hotel necesita experimentar todas las ofertas del hotel, al tiempo que crea situaciones estresantes para poner a prueba las habilidades interpersonales y de resolución de problemas del personal. Pone a disposición de las instalaciones de alojamiento su gran profesionalidad, su marcada capacidad de análisis y su sensibilidad crítica. Actuando como un cliente típico, su papel es crucial para evaluar los servicios y productos del hotel y para que las instalaciones sean conscientes de sus puntos débiles, de modo que puedan aumentar su margen de mejora.
Excelente capacidad de observación
Alta inclinación al análisis crítico
Capacidad de comunicación y organización
Certificado de asistencia al final del curso
Oportunidades de financiación
Elaboración y actualización de su CV y difusión del mismo entre las empresas hoteleras al finalizar el curso de formación.
Fase preparatoria:
Estudio de los textos preparatorios facilitados por el Instituto Europeo de Turismo;
Curso de idiomas Voxy de 6 meses de duración para autocertificar tu nivel B2 de una lengua extranjera. Puedes elegir entre los siguientes idiomas: francés, español, portugués e italiano.
Fase presencial:
48 horas de clases en línea
una inspección in situ (que incluye una cena, una pernoctación y un desayuno en un hotel ****) para aplicar los conocimientos adquiridos
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48 horas de clases en línea
Certificado de asistencia al final del curso
Certificado de inspección in situ
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