Dal 06 ottobre 2026 al 06 novembre 2026
RECEPCIONISTA
El recepcionista tiene varias tareas y competencias: actúa como asesor de los clientes sobre las cosas importantes que hay que ver, las formas más fáciles de llegar a los lugares de interés o dónde comer, para que puedan disfrutar al máximo de sus vacaciones.
Recibe a los huéspedes a su llegada y les asiste durante toda su estancia, realizando las reservas, la disponibilidad y las habitaciones, y notificando a los departamentos pertinentes cualquier intervención necesaria o posible.
Dadas sus peculiaridades funcionales, de gestión y de organización, que son centrales en un establecimiento de alojamiento, y dado también el carácter transversal de sus competencias, el recepcionista representa la antesala de la dirección general del hotel.
Reserva: qué es, cómo gestionar la cancelación
Gestión y distribución de las reservas
Gestión de plataformas de reservas en línea (Booking, Air b&b, Expedia, etc.).
Gestión de entrevistas telefónicas
Gestión de la recepción de clientes, con y sin reserva (walk in)
Gestión de la facturación: resumen de los requisitos de Questura y del impuesto de residencia
Facturación (recibos y facturas electrónicas)
Gestión del exceso de reservas
Servicios auxiliares de gestión de ventas
Gestión de situaciones de estrés - Capacidad de resolución de problemas
Gestión de reclamaciones in situ y en línea
Comunicación entre recepcionistas, modos de traspaso, gestión de turnos
Gestión de la comunicación entre departamentos (Recepción-Restaurante-Spa-Sala de conferencias)
Estrategias de satisfacción y fidelización de clientes (mejora de habitaciones y servicios)
Ejecución de ofertas y acuerdos con empresas y particulares
Gestión de funciones: - Jefe de recepción - Jefe de turno - Jefe de turno
Gestión de tarifas de habitaciones y servicios auxiliares (temporada baja y alta)
Tipos de alojamiento (comercial, turístico, turístico de verano, turístico de invierno)
Turismo y marketing territorial
Gestión, visibilidad y funcionalidad del sitio web
Estrategias de marketing
L’ addetto al ricevimento come ambasciatore del turismo rurale
Hospitalidad y conocimiento del territorio agrícola y natural.
Formación especial en The Westin Palace, Milán
Los cursillistas tendrán la oportunidad de disfrutar de dos días adicionales de formación en el hotel.
Este curso de formación tiene como objetivo crear futuros profesionales en el sector de la recepción turística, proporcionándoles todos los conocimientos y habilidades teóricos y prácticos para desempeñar esta función tan importante.
El curso se organiza en línea en streaming en directo, durante el cual será posible que los alumnos analicen casos prácticos, realicen ejercicios y participen en trabajos de proyectos, indispensables para que aprendan plenamente las técnicas y el uso de las herramientas y el software dedicados.
Un periodo de prácticas posterior también les permitirá poner en práctica lo aprendido en el aula.
Estar en posesión de un título de bachillerato (es preferible un título universitario)
Buen conocimiento de al menos una lengua extranjera
Capacidad para relacionarse con el público y el personal de las instalaciones.
Conocimiento de las herramientas y contratos informáticos
Capacidad para resolver problemas
Excelentes dotes de comunicación
La posesión de certificados que acrediten el conocimiento de un idioma extranjero (preferiblemente inglés) y haber trabajado ya en el sector turístico son requisitos preferentes.
Uso del ordenador y conocimiento del entorno de Internet
Certificado privado de asistencia al curso
Certificado del curso de seguridad en el trabajo
Certificado del trabajo del proyecto
Certificado de prácticas
Posibilidad de financiación;
Realización de vídeos CV;
Redacción y actualización del CV para su difusión a las empresas del sector al final del curso de formación;
Fase preparatoria: estudio de textos preparatorios facilitados por el Istituto Europeo del Turismo; curso de inglés de 6 meses de duración con la fórmula “todo lo que puedas aprender”. Si ya tienes al menos un nivel B2 certificado de inglés, puedes elegir otro de los siguientes idiomas: francés, español, portugués e italiano; Curso de seguridad en el trabajo (Decreto Legislativo 81/08) en plataforma FAD de 8 horas de duración de Formación General + Bajo Riesgo, con relativa expedición de certificado.
Fase presencial: 60 horas
Trabajo de proyecto: Simulación de la gestión de la recepción de un establecimiento hotelero
Prácticas en empresas: 300 horas en empresas del sector elegido dentro de la red de socios de IET.
Formación especial en The Westin Palace, Milán
Los cursillistas tendrán la oportunidad de disfrutar de dos días adicionales de formación en los dos hoteles.
máx. 30
60 horas en línea
Habrá un periodo de prácticas de 300 horas en los departamentos de recepción de hoteles, cadenas y empresas asociadas que operan en el sector turístico.
Certificado privado de asistencia al curso
Certificado de Proyecto de Trabajo
Certificado de prácticas
Certificado del módulo de seguridad laboral (bajo riesgo)
El trabajo del proyecto consistirá en la redacción de un análisis de todos los aspectos relacionados con el front office de un hotel, empezando por la recopilación de datos específicos y terminando con simulaciones y organización de un front office.
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