La nueva visión de los viajes parte del web. La explosión del’universo turístico en Internet obedece a una doble motivación: por un lado, la necesidad de encontrar información lo más inmediata y detallada posible con vistas a planificar un viaje; por otro, el deseo, y a estas alturas la costumbre, la moda, de compartir la propia experiencia vacacional a través de fotos y comentarios que dejar a amigos y miembros de la comunidad.
La necesidad de compartir, de “porno viajero” si se puede llamar así, y la necesidad de pertenecer a una especie de comunidad de viajeros, capaz de dispensar consejos, reseñas, pedir opiniones y cualquier otra forma de interacción, ha llevado a que agencias de viajes e operador turístico tratar con las redes sociales, ante todo Facebook.
Hoy en día, la del gestor de redes sociales de turismo es una auténtica profesión por derecho propio, indispensable para una industria que se enfrenta a diario y con insistencia a un mundo inteligente y en constante cambio como es la web.
Le empresas turísticas inician su propia estrategias de marketing. Teniendo en cuenta todos estos aspectos, el redes sociales aplicado al turismo se convierte en una extraordinaria oportunidad para hoteleros y operadores turísticos, que tienen que comunicarse con sus clientes a través de una serie de herramientas directas, prácticas y eficaces.
Marketing turístico en las redes sociales: un terreno “participativo”
El uso de redes sociales para la comunicación empresarial en el turismo implica operar en un terreno tan democrático como expuesto a peligros, precisamente por ser un escenario participativo, donde todo usuario tiene derecho a opinar.
Sin embargo, esta arma de doble filo también tiene el lado positivo de “obligar” a los empresas turísticas elevar el nivel o mantener la calidad de los servicios ofrecidos.
En resumen marketing en redes sociales ha convertido al usuario en usuario y protagonista del mercado y cada vez son más las propuestas diseñadas y desarrolladas de forma que su “experiencia” sea inolvidable, óptima, compartible, replicable.
Las empresas que deseen invertir parte de su comunicación en las redes sociales deben conocer las ventajas, los inconvenientes y el potencial de estas herramientas, deben saber que ya no pueden evitar la confrontación directa con el cliente, que tienen que escucharle, que tienen que “explicarle” y aportarle soluciones.
Medir la satisfacción del cliente: el imperativo a seguir
¿Quién lo hace? comunicación a través de las redes sociales tiene la tarea de medir continuamente la satisfacción del cliente, involucrándolo en conversaciones y conocimientos que puedan ayudarle o mejorar su experiencia.
Este es el primer paso importante para consolidar la relación con los clientes, creando una participación activa por su parte.
El sentimiento de participación, por su parte, se traduce para el cliente en “familiarización”, en un sentimiento de pertenencia que es la base de esa fidelidad tan apreciada por las empresas.
He aquí 6 actividades que deben tenerse en cuenta al hacer marketing turístico en las redes sociales
A continuación se resumen en seis puntos clave las actividades y planteamientos que una empresa turística debe tener en cuenta a la hora de hacer comunicación a través de las redes sociales:
- Establecer relaciones con los usuarios
- Hacerles partícipes de la comunidad
- Proponer contenidos nuevos, interesantes y potencialmente virales
- Fomentar la interacción y participación de los usuarios
- Comentarios negativos y gestión de crisis“
- Mantener un alto nivel de calidad del servicio
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