L’ospitalità va sempre più verso l’eccellenza. I servizi in questo settore sono protesi verso standard ormai elevatissimi, soprattutto quando parliamo di ospitalità di lusso.

Una delle figure più rappresentative e che occupa un ruolo cruciale in questa forma di ospitalità è quella del concierge, che rappresenta non solo il volto di un hotel o di una struttura ricettiva, ma anche un punto di riferimento per gli ospiti, in grado di trasformare un soggiorno ordinario in un’esperienza memorabile.
Essere concierge significa incarnare l’eccellenza nell’ospitalità. Grazie a un mix di competenze tecniche, soft skills e una dedizione assoluta al cliente, questo professionista è il pilastro su cui si basa il successo di ogni soggiorno. 

Con l’evoluzione del settore turistico e l’emergere di nuove tecnologie, il ruolo del concierge si sta trasformando notevolmente. L’intelligenza artificiale e le applicazioni digitali possono supportare il concierge nella gestione delle attività operative, permettendogli di concentrarsi maggiormente sulla personalizzazione del servizio.

Il concierge, un professionista poliedrico

Il concierge è un professionista altamente specializzato il cui obiettivo principale è garantire la massima soddisfazione dell’ospite. Non si limita a fornire informazioni turistiche o prenotare ristoranti, ma svolge un ruolo di mediatore tra i desideri del cliente e le possibilità offerte dalla struttura e dal territorio circostante.

Un concierge deve essere in grado di anticipare le esigenze degli ospiti, fornendo soluzioni personalizzate e talvolta creative per richieste che spaziano dalla semplice organizzazione logistica alla realizzazione di esperienze esclusive.

Competenze tecniche e conoscenze

Per eccellere in questo ruolo, il concierge deve possedere una serie di competenze tecniche e conoscenze specifiche:

  1. Conoscenza del Territorio: il concierge deve essere aggiornato su attrazioni turistiche, eventi locali, ristoranti, negozi e trasporti.
  2. Lingue straniere: la padronanza di più lingue è essenziale per comunicare efficacemente con una clientela internazionale.
  3. Capacità di networking: costruire e mantenere una rete di contatti con fornitori e partner locali permette di offrire servizi esclusivi.
  4. Uso della tecnologia: la familiarità con software gestionali, piattaforme di prenotazione e applicazioni digitali facilita la gestione delle richieste.

Oltre alle competenze tecniche, il concierge deve distinguersi per una serie di soft skills, che rappresentano il vero valore aggiunto nel rapporto con l’ospite.

Oltre all’empatia, indispensabile per creare un legame di fiducia con gli ospiti, e alla capacità di problem solving, cruciale per mantenere un alto standard di servizio, il concierge deve avere ottime doti comunicative, adattandosi al tono e allo stile di ogni ospite, deve essere flessibile e quindi capace di adattarsi rapidamente a situazioni e richieste diverse e, infine, essere molto discreto: garantire la privacy e la riservatezza dell’ospite è una priorità assoluta.

In un contesto sempre più competitivo, il concierge rappresenta un elemento distintivo per le strutture ricettive, in grado di fidelizzare la clientela e creare un’esperienza unica e irripetibile.

Il corso online per concierge offerto da IET è un programma formativo di alto livello, progettato per fornire competenze essenziali nel settore dell’ospitalità. Il programma è tenuto da docenti esperti con anni di esperienza nel campo, garantendo un apprendimento approfondito. Gli studenti acquisiranno conoscenze fondamentali per eccellere nel ruolo di concierge, migliorando le proprie capacità professionali e aumentando le opportunità di carriera nel settore.

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