Curso en línea de conserjería

El curso está dirigido a quienes deseen especializarse en uno de los sectores más
dinámico y fundamental en el sector de la hostelería. El conserje representa el
corazón palpitante de cualquier alojamiento de lujo, actuando como punto de referencia
indispensable para satisfacer las necesidades de todos los huéspedes, desde reservar un restaurante
hasta la planificación de viajes exclusivos. Este puesto requiere un conjunto único de habilidades,
excelentes dotes de comunicación, discreción, capacidad de organización y una profunda
conocimiento del territorio y de los servicios de lujo.
Mediante la formación en línea, el curso ofrece la flexibilidad necesaria para
aprendizaje y desarrollo de estas competencias fundamentales, combinando clases teóricas con
estudios de casos reales. La formación pretende preparar a profesionales capaces de anticipar y
superar las expectativas de los huéspedes, garantizando una experiencia inolvidable. En un mercado
donde la excelencia en el servicio es crucial para el éxito de hoteles e instalaciones de prestigio,
la inversión en un curso de formación específico para el personal de conserjería resulta ser
esencial.
El curso es una oportunidad extraordinaria para adquirir o perfeccionar el
habilidades necesarias para destacar en este campo, abriendo las puertas a prometedoras carreras profesionales.
en el mundo de la hostelería de alta gama.

¿A quién va dirigido?

El curso está dirigido a quienes, con o sin experiencia en el sector, deseen acceder a esta profesión con competencia, profesionalidad y seriedad.

El programa

Programa de enseñanza

Conserje de lujo
La calidad del papel
Lo que pide la empresa
El significado de la confidencialidad
Cómo satisfacer los deseos del huésped garantizando una experiencia única a través de la puesta en valor del patrimonio cultural, natural, histórico y gastronómico de la zona.
La región de Apulia en el punto de mira

Simulaciones prácticas :
reservas, transporte, visitas VIP y servicios adicionales.
Visitar museos y tradiciones
Acceso exclusivo a los mejores eventos y espectáculos
Circuitos lingüísticos personalizados con traslados privados y reservas reservadas
Visitar museos y tradiciones
Acceso exclusivo a los mejores eventos y espectáculos
Circuitos lingüísticos personalizados con traslados privados y reservas reservadas

El sistema de hospitalidad en Italia
Organigrama
Panorama de la legislación turística
Los canales de la comunicación humana
Estereotipos y prejuicios
Estar en relación con el anfitrión

El conserje como embajador del turismo rural
Hospitalidad y conocimiento del territorio agrícola y natural

Ejercicios prácticos

Acercamiento en la relación con el huésped
La importancia de escuchar
Frases asesinas, trampas de comunicación
los diferentes tipos de comportamiento de los huéspedes
Importancia de la satisfacción y la fidelidad de los clientes
Gestión de objeciones y reclamaciones
Gestión de entrevistas telefónicas
La importancia de escuchar

El proyecto de formación

Estudio de textos preparatorios proporcionados por el Istituto Europeo del Turismo; fórmula del curso de inglés de 6 meses ”todo lo que puedas aprender”. Si ya tienes al menos un nivel B2 de inglés autocertificado, puedes elegir otro de los siguientes idiomas: francés, español, portugués e italiano.
Curso de Seguridad en el Trabajo (Decreto Legislativo 81/08) en plataforma FAD de 8 horas de duración de Formación General + Bajo Riesgo, con relativa expedición de certificado.
60 horas de retransmisión en directo
Prácticas 300 horas
Edición digital de CV
Difusión del CV

Federico Barbarroja
Federico Barbarossa ,conocer, compartir y crecer; con estas tres características ha desarrollado la trayectoria profesional de “Conserje” para lo que es la profesión más bonita del mundo de nuestro profesor.Una larga estancia para profundizar sus estudios en Francia y Alemania le ha permitido escalar las cotas más altas de la profesión llegando a ser Jefe de [...]
Formador Certificado, Coach y Consejero Motivacional. Durante veinte años ha cultivado un profundo interés por la comunicación humana y las relaciones interpersonales, trabajando en estrecho contacto con las personas, como Formador y Coach en el sector Turístico/Hotelero y en empresas de diversos sectores. Hace diez años inició un camino de crecimiento personal y profesional matriculándose en la Escuela de [...]
Luciano Manunta
Consultor y formador hotelero. Lleva más de treinta años trabajando en el sector turístico hotelero, ocupándose de Formación y Técnicas de Comunicación. Presidente Nacional A.i.r.a - asociación nacional abierta a todos los profesionales relacionados con la Hostelería y la Hospitalidad. Vicepresidente de “Solidus”; Cofundador de “Noi siamo il Turismo”. Fundador de Hotel & Co y Ospitality Academy. Director científico de Ospitality.

Profesores

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