
Il Corso si rivolge a coloro che desiderano specializzarsi in una delle professioni più
dinamiche e fondamentali nel settore dell’ospitalità. L’addetto alla conciergerie rappresenta il
cuore pulsante di ogni struttura ricettiva di lusso, fungendo da punto di riferimento
indispensabile per soddisfare ogni esigenza degli ospiti, dalla prenotazione di un ristorante
alla pianificazione di tour esclusivi. Questo ruolo richiede un insieme unico di competenze,
tra cui eccellenti abilità comunicative, discrezione, capacità organizzative e una profonda
conoscenza del territorio e dei servizi di lusso.
Attraverso un percorso formativo online, il corso offre la flessibilità necessaria per
apprendere e sviluppare queste competenze fondamentali, combinando lezioni teoriche con
casi studio reali. La formazione mira a preparare professionisti in grado di anticipare e
superare le aspettative degli ospiti, garantendo un’esperienza indimenticabile. In un mercato
in cui l’eccellenza del servizio è cruciale per il successo di hotel e strutture di prestigio,
l’investimento in un corso di formazione specifico per addetti alla conciergerie si rivela
essenziale.
Il Corso rappresenta una straordinaria opportunità per acquisire o perfezionare le
competenze necessarie a eccellere in questo ambito, aprendo le porte a carriere promettenti
nel mondo dell’ospitalità di alto livello.
Il corso si rivolge a coloro ,con o senza esperienza nel settore, intendono avviarsi a questa professione con competenza, professionalità e serietà.
Programma Didattico
Qualità del Ruolo
Cosa mi chiede l’Azienda
Il cliente: quale valore aggiunto posso dare
Il significato di riservatezza
Cenni sulle Emozioni: come ci guidano e
ostacolano nella relazione con gli altri
Gestione emotiva e stress
L’importanza dell’ascolto
Luxury concierge : garantire che il cliente possa godersi il proprio evento, luna di miele o tour senza dover occuparsi della prenotazione del proprio viaggio, degli acquisti, dell’assistenza all’infanzia, degli animali domestici, dell’intrattenimento.
Valorizzazione del territorio , per la costruzione di esperienze autentiche che esaltano il patrimonio culturale, naturale e storico del luogo.
Indicazioni sui luoghi da visitare, al miglior ristorante nella zona, ai biglietti per uno spettacolo che desiderate vedere, alla prenotazione di un taxi o un’auto, così come la risoluzione di problemi legati all’alloggio o qualunque altra difficoltà durante il soggiorno
I canali della comunicazione umana
Trappole nella comunicazione
Tipologie di comportamento del cliente
Relazione efficace: centralità, soddisfazione e
fidelizzazione del cliente
Gestione del colloquio telefonico (risposta e
sequenzialità delle domande)
Gestione di obiezioni e lamentele
Modulo di legislazione – 8 ore
Classificazione del personale (art.178)
Classificazione esercizi alberghieri (art .179)
Contratti a termine e aziende di stagione (art.183)
Orario di lavoro
Studio dei testi propedeutici forniti da Istituto Europeo del Turismo;Corso di lingua inglese della durata di 6 mesi formula ”all you can learn”. Se si è già in possesso di almeno un livello B2 di lingua inglese autocertificato, è possibile scegliere un’altra delle seguenti lingue: francese, spagnolo, portoghese e italiano
Corso di sicurezza sul lavoro (D.lgs 81/08) su piattaforma FAD per la durata di 8 ore di Formazione Generale + Rischio basso, con relativo rilascio di attestato.
40 ore + incontro di coaching individuale + 8 ore di legislazione
Realizzazione video-cv
Incontro di Counseling /Coaching per ogni partecipante
Stage 100 ore
Rielaborazione cv digitale
Divulgazione cv e video-cv